Chef de projet crm senior h/f

Sapiens est une Entreprise de Services Numériques (ESN), située à proximité de la gare Saint-Lazare, spécialisée dans les métiers de l'ingénierie informatique, structuré autour de la Digitalisation, les infrastructures et Cybersécurité du système d'information.
· Agilité et organisation de la DSI
· Etude & Développement
· Infrastructure et production
· Sécurité et Cybersécurité
Sapiens accompagne ses clients dans le développement et la transformation de leurs activités depuis 2003, en nous positionnant sur des projets à forte valeur ajoutée dans des secteurs stratégiques (Grands comptes et ETI) tels que la banque de financement et d'investissement, l'assurance, les médias, l'industrie et le luxe.

Rejoindre Sapiens, c'est intégrer une société qui valorise tes compétences, soutient ton potentiel et t'offre l'opportunité de relever de nouveaux défis au sein d'équipes dynamiques et passionnées.

Nous recherchons plusieurs profils de Chef de projet CRM senior H/F pour notre client grand compte dans le secteur de l'audiovisuel.

Contexte
Au sein d'un environnement digital à forte volumétrie et multi-plateformes (web & apps), vous interviendrez en support d'une équipe CRM en charge de dispositifs relationnels à fort enjeu (engagement, fidélisation, activation).
La prestation s'inscrit dans un contexte de multiples projets transverses, impliquant des interactions fortes avec les équipes Produit, Data, Technique, Marketing & Editorial.
L'enjeu principal : structurer, prioriser et sécuriser le delivery des projets CRM, dans un environnement complexe.

Missions
Piloter des projets CRM transverses à forte dépendance Produit / Tech / Data
Assurer la priorisation des besoins CRM et leur bonne intégration dans les roadmaps
Fluidifier la coordination inter-équipes
Sécuriser le delivery (qualité / délais / alignement métier)
Structurer les pratiques de pilotage (roadmap, backlog, gouvernance)

Prestation attendue :
1- Pilotage de projets CRM transverses
Cadrage, organisation et suivi de projets CRM (parcours utilisateurs, dispositifs relationnels, activations marketing)
Coordination des chantiers multi-équipes
Gestion des dépendances et des risques
Animation des instances projet

2- Priorisation & pilotage de la roadmap CRM
Construction et suivi d'une roadmap CRM consolidée
Centralisation des demandes CRM : évolutions, anomalies, nouveaux besoins
Qualification et priorisation des demandes selon : valeur métier, complexité, dépendances
Interface avec les équipes Produit et Tech pour intégrer les sujets CRM dans les backlogs, défendre les priorités métiers, suivre leur bonne exécution
Suivi opérationnel via outil de ticketing (type Jira ou équivalent)

3- Coordination transverse
Animation des interactions avec : Produit, Data, Tech, Marketing / CRM, Fidélisation, Partenariats
Mise en place de rituels de synchronisation
Identification et résolution des points de friction

4- Cadrage & delivery
Recueil et formalisation des besoins (user stories, specs)
Animation d'ateliers multi-parties prenantes
Suivi du delivery avec les équipes Produit / Tech
Participation aux rituels agiles

5- Recette & qualité
Définition et pilotage des phases de recette
Coordination des tests
Validation des livraisons

6- Suivi opérationnel
Suivi d'avancement des projets
Reporting régulier aux parties prenantes
Remontée des alertes et propositions de plans d'action


Profil :
5 à 8 ans d'expérience en gestion de projet digital / CRM
Expérience significative en pilotage transverse (Produit / Tech / Data / Edito)
Expérience en environnement complexe (plateforme digitale, média, e-commerce…)
Expertise en pilotage & structuration : gestion de projets complexes multi-interlocuteurs, structuration de roadmap et backlog, priorisation et arbitrage métier
Expertise en CRM / marketing relationnel : bonne compréhension des dispositifs CRM (email, push, parcours automatisés), sensibilité aux enjeux de fidélisation et d'activation marketing
Expertise Produit & agile : expérience en environnement agile, capacité à travailler avec PO / PM / équipes tech
Expertise Data (niveau fonctionnel) : compréhension des enjeux data et omnicanaux, capacité à travailler avec des équipes data
Maîtrise des outils de gestion de projet / ticketing (type Jira ou équivalent), outils collaboratifs (Miro, Confluence, etc.) et très bonne maîtrise des outils de présentation (PowerPoint)
Maîtrise parfaite du français à l'oral et à l'écrit dans un contexte professionnel
Profil sénior : plus de 5 ans d'expérience significative dans le type d'expertise demandé