Description du poste
1. Vous assurez la relation téléphonique des appels entrants des assurés du Calvados, de l'Orne, de l'Eure, en quête de renseignements sur leur dossier individuel,
2. Vous assurez la promotion et le conseil sur les différents services proposés par l'Assurance Maladie,
3. Vous détectez les situations d'urgence et sollicitez les services compétents pour les appels nécessitant une réponse de deuxième niveau,
4. Pour garantir un suivi de qualité, vous assurez enfin la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client.
Profil recherché
Vos compétences
5. Sens de l'écoute et du service client
6. Aisance relationnelle, rigueur et diplomatie
7. Aisance avec les outils informatiques
8. Qualités d'expression orale et écrite
9. Capacité à gérer les situations difficiles voire conflictuelles
10. Capacité d'adaptation aux changements
11. Engagement, implication et secret professionnel sont impératifs
Votre formation
Bac
Informations complémentaires
Lieu d'affectation : Tous nos postes sont situés au siège de la CPAM du Calvados, à Caen, boulevard Jean Moulin. Le siège est facilement accessible en transport en commun. Un parking réservé aux salariés est mis à disposition.
Les candidats ayant déjà participé à un entretien pour ce poste doivent respecter un délai de 12 mois avant de se repositionner.
Type de contrat : Intérim, CDD et CDI
Date d'intégration impérative : 2 juin ou 18 aout .
Des épreuves de sélection seront organisées (entretien, mise en situation et épreuve en ligne de personnalité) pour départager les candidats.
Horaires : du lundi au vendredi, amplitude horaire allant de 8h15 à 18h00.
Un parcours de formation sur les différentes prestations de l'Assurance Maladie est prévu. Il alternera des périodes théoriques et de mise en pratique.
Possibilité de télétravail à moyen terme selon l'activité.
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.
Rémunération : 25 K€ Brut annuelle (versée sur 14 mois) incluant la prime d'accueil téléphonique
Autres avantages :
12. Contrat de travail au choix allant de 36 à 38h par semaine, avec RTT en conséquence.
13. Possibilité de télétravail à moyen terme.
14. Restaurant d'entreprise avec participation de l'employeur à hauteur de 6.91 € par repas.
15. Parking du personnel gratuit. Participation au transport ou forfait mobilité durable (vélo, transport en commun et co-voiturage).
16. Salle de sport et cours collectifs réservés au personnel
17. Prime d'intéressement
18. CSE attrayant (chèques vacances, billetterie, chèques cadeaux, noël enfants …)
19. Prime de crèche (enfants moins de 3 ans),
Les plus :
Acquérir une expertise riche et en perpétuelle évolution.
S'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, la recherche de la qualité et de la performance, où chacun met ses compétences au service de la protection de la santé de nos publics.
Un parcours d'intégration ainsi que des formations pour vous donner les moyens de réussir vos missions.
Intégrer un organisme qui propose, à moyen terme, des opportunités professionnelles diverses et variées.
Le/la candidat(e) retenu(e) devra se conformer à la politique de Sécurité du système d'information, tout comme les règles de sécurité en vigueur dans l'organisme dont celles du secret professionnel.
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
8 offres similaires à ce poste
Légende des icônes des offres
20. Type de contrat
21. Localisation
22. Rémunération
23. Niveau
24. Publié depuis
25. Limite de candidature
26. Référence
27. Type de contrat CDD
28. Localisation Evreux
29. Rémunération 1 € par mois
30. Niveau NIVEAU 3
31. Publié depuis 4 jours
32. Limite de candidature le 27/06/
33. Référence NVHADD
34. Type de contrat CDD
35. Localisation Dieppe
36. Rémunération 1 € par mois
37. Niveau NIVEAU 3
38. Publié depuis 5 jours
39. Limite de candidature le 18/06/
40. Référence NVHADD
41. Type de contrat CDI
42. Localisation ROUEN
43. Niveau NIVEAU 3
44. Publié depuis 5 jours
45. Limite de candidature le 23/06/
46. Référence NVHADD
47. Type de contrat CDI
48. Localisation ROUEN
49. Niveau NIVEAU 3
50. Publié depuis 1 semaine
51. Limite de candidature le 23/06/
52. Référence NVHADD
53. Type de contrat CDI
54. Localisation ROUEN
55. Niveau NIVEAU 3
56. Publié depuis 1 semaine
57. Limite de candidature le 10/06/
58. Référence NVHADD
59. Type de contrat CDI
60. Localisation Rouen
61. Rémunération 1 € par mois
62. Niveau NIVEAU 3
63. Publié depuis 1 semaine
64. Limite de candidature le 13/06/
65. Référence NVHADD
66. Type de contrat CDI
67. Localisation Saint-Lô
68. Rémunération 1 € par mois
69. Niveau NIVEAU 3
70. Publié depuis 1 semaine
71. Limite de candidature le 13/06/
72. Référence NVHADD
73. Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
74. Localisation ALENCON
75. Publié depuis 3 semaines
76. Limite de candidature le 30/06/
77. Référence NVHADD
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.