Conseillers téléphoniques f/h

Description du poste

1. Vous assurez la relation téléphonique des appels entrants des assurés du Calvados, de l'Orne, de l'Eure, en quête de renseignements sur leur dossier individuel,
2. Vous assurez la promotion et le conseil sur les différents services proposés par l'Assurance Maladie,
3. Vous détectez les situations d'urgence et sollicitez les services compétents pour les appels nécessitant une réponse de deuxième niveau,
4. Pour garantir un suivi de qualité, vous assurez enfin la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client.

Profil recherché

Vos compétences

5. Sens de l'écoute et du service client
6. Aisance relationnelle, rigueur et diplomatie
7. Aisance avec les outils informatiques
8. Qualités d'expression orale et écrite
9. Capacité à gérer les situations difficiles voire conflictuelles
10. Capacité d'adaptation aux changements
11. Engagement, implication et secret professionnel sont impératifs

Votre formation

Bac

Informations complémentaires

Lieu d'affectation : Tous nos postes sont situés au siège de la CPAM du Calvados, à Caen, boulevard Jean Moulin. Le siège est facilement accessible en transport en commun. Un parking réservé aux salariés est mis à disposition.

Les candidats ayant déjà participé à un entretien pour ce poste doivent respecter un délai de 12 mois avant de se repositionner.

Type de contrat : Intérim, CDD et CDI

Date d'intégration impérative : 2 juin ou 18 aout .

Des épreuves de sélection seront organisées (entretien, mise en situation et épreuve en ligne de personnalité) pour départager les candidats.

Horaires : du lundi au vendredi, amplitude horaire allant de 8h15 à 18h00.

Un parcours de formation sur les différentes prestations de l'Assurance Maladie est prévu. Il alternera des périodes théoriques et de mise en pratique.

Possibilité de télétravail à moyen terme selon l'activité.

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Rémunération : 25 K€ Brut annuelle (versée sur 14 mois) incluant la prime d'accueil téléphonique

Autres avantages :

12. Contrat de travail au choix allant de 36 à 38h par semaine, avec RTT en conséquence.
13. Possibilité de télétravail à moyen terme.
14. Restaurant d'entreprise avec participation de l'employeur à hauteur de 6.91 € par repas.
15. Parking du personnel gratuit. Participation au transport ou forfait mobilité durable (vélo, transport en commun et co-voiturage).
16. Salle de sport et cours collectifs réservés au personnel
17. Prime d'intéressement
18. CSE attrayant (chèques vacances, billetterie, chèques cadeaux, noël enfants …)
19. Prime de crèche (enfants moins de 3 ans),

Les plus :

Acquérir une expertise riche et en perpétuelle évolution.

S'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, la recherche de la qualité et de la performance, où chacun met ses compétences au service de la protection de la santé de nos publics.

Un parcours d'intégration ainsi que des formations pour vous donner les moyens de réussir vos missions.

Intégrer un organisme qui propose, à moyen terme, des opportunités professionnelles diverses et variées.

Le/la candidat(e) retenu(e) devra se conformer à la politique de Sécurité du système d'information, tout comme les règles de sécurité en vigueur dans l'organisme dont celles du secret professionnel.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

11 offres similaires à ce poste

Légende des icônes des offres

20. Type de contrat
21. Localisation
22. Rémunération
23. Niveau
24. Publié depuis
25. Limite de candidature
26. Référence
27. Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
28. Localisation ST LO
29. Rémunération 1 € par mois
30. Niveau NIVEAU 3
31. Publié aujourd'hui
32. Limite de candidature le 30/05/
33. Référence NVHADD
34. Type de contrat CDD
35. Localisation Saint-Lô
36. Rémunération 1 € par mois
37. Niveau NIVEAU 3
38. Publié depuis 2 jours
39. Limite de candidature le 15/05/
40. Référence NVHADD
41. Type de contrat CDI
42. Localisation CAEN
43. Rémunération 26 € par an
44. Niveau NIVEAU 3
45. Publié depuis 2 jours
46. Limite de candidature le 06/06/
47. Référence NVHADD
48. Type de contrat CDI
49. Localisation ROUEN
50. Niveau NIVEAU 3
51. Publié depuis 1 semaine
52. Limite de candidature le 18/05/
53. Référence NVHADD
54. Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
55. Localisation ROUEN
56. Niveau NIVEAU 3
57. Publié depuis 1 semaine
58. Limite de candidature le 25/05/
59. Référence NVHADD
60. Type de contrat CDI
61. Localisation ROUEN
62. Niveau NIVEAU 3
63. Publié depuis 1 semaine
64. Limite de candidature le 18/05/
65. Référence NVHADD
66. Type de contrat CDD
67. Localisation Cherbourg
68. Rémunération 25 € par an
69. Niveau NIVEAU 3
70. Publié depuis 1 semaine
71. Limite de candidature le 27/05/
72. Référence NVHADD
73. Type de contrat CDI
74. Localisation CAEN
75. Rémunération de 26 € à 26 € par an
76. Niveau NIVEAU 3
77. Publié depuis 1 semaine
78. Limite de candidature le 14/05/
79. Référence NVHADD
80. Type de contrat Mission de service civique
81. Localisation Evreux
82. Rémunération € par mois
83. Publié depuis 1 semaine
84. Limite de candidature le 19/05/
85. Référence NVHADD
86. Type de contrat CDI
87. Localisation ALENCON
88. Rémunération de 39 € à 43 € par an
89. Niveau NIVEAU 8
90. Publié depuis 2 semaines
91. Limite de candidature le 11/05/
92. Référence NVHADD
93. Type de contrat CDI
94. Localisation CAEN
95. Rémunération de 1 € à 1 € par mois
96. Niveau NIVEAU 3
97. Publié depuis 2 mois
98. Limite de candidature le 30/05/
99. Référence NVHADD