Assistant chef de réception (h/f)

Description
InterContinental Lyon - Hotel Dieu est synonyme de luxe avec un service d'exception.

Situé au cœur de la ville de Lyon, InterContinental Lyon - Hotel Dieu concilie passé historique riche et rénovation de qualité.
Bâtiment historique traversant 800 ans d'histoire Lyonnaise, l'ancien Hôtel-Dieu a été rénové sous la houlette de Jean-Philippe Nuel, une des références mondiales en matière de design d'hôtels de luxe. Il concilie le grandiose et l'intime, l'humain et le monumental en exploitant avec bonheur la richesse spatiale de l'édifice du 17ème siècle. Dans sa nouvelle fonction, l'Hôtel-Dieu puisera dans la mémoire du lieu sa source de créativité.
Nous vous offrons l'opportunité de rejoindre une équipe dynamique au sein d'un établissement 5 étoiles afin de perpétuer la tradition du luxe et vivre une expérience exceptionnelle.

Avantages

- Une mutuelle pour vous et votre famille prise en charge à hauteur de 70%
- Un CSE actif et engagé pour les équipes
- Deux jours de repos consécutifs - Shifts continus sans coupure
- Travailler dans le meilleur hôtel de France (World Travel Awards 2021, 2022, 2023 et 2024) et dans le meilleur bar d'hôtel au monde (Prix Villégiature 2021)
- De chouettes locaux dans le plus bel établissement de la ville
- Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe
- Prime d'intéressement sur les performances collectives
- Prise en charge des titres de transport à hauteur de 75% et un forfait mobilité durable pouvant aller jusqu'à 150€ Brut par an
- Une cantine connectée et engagée
- Des événements internes avec les équipes
- L'opportunité de monter rapidement en compétences et de prendre des responsabilités
- Une journée payée pour participer à une activité de bénévolat
- Vivez une expérience client avec une nuit offerte au sein de l'intercontinental Lyon- Hotel Dieu (à la validation de votre période d'essai)

Mission
Rejoignez notre équipe de réception au poste d'Assistant Chef de Réception ! Sous la responsabilité du Chef de Réception, vous aurez pour missions :

Superviser les opérations quotidiennes de la réception
Assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients
Gérer et résoudre les plaintes et demandes des clients de manière efficace
Coordonner les tâches et les plannings de l'équipe de réception
Former et encadrer les nouveaux membres de l'équipe
Collaborer avec d'autres départements pour optimiser l'expérience client
Maintenir un haut niveau de satisfaction client
Participer à l'amélioration continue des procédures d'accueil
Assurer la conformité avec les standards de qualité de l'établissement
Assurer le remplacement du Chef de Réception pendant son absence
Participer au recrutement et à la formation des employés
Connaître et appliquer la politique tarifaire de l'hôtel
Réaliser les check-ins et les check-out
Etablir la facturation selon les éléments fournis par tous les services de l'hôtel
Être responsable de son fond de caisse personnel qui lui est confié pendant son service
Fidéliser le client en proposant les différentes cartes IHG Rewards Club et Ambassador
Faire l'attribution des chambres et la coordination avec le Housekeeping, room service et technique
Liste non exhaustive

Profil
Ecole hôtelière ou équivalent
Expérience d'au moins 3 ans dans un poste similaire
Solides compétences en relation client, avec une capacité démontrée à gérer des interactions complexes
Aptitude confirmée au travail d'équipe, à la gestion de personnel et au management
Excellentes compétences organisationnelles et attention aux détails
Capacité à travailler efficacement sous pression tout en maintenant un service de haute qualité
Maîtrise des outils informatiques de gestion hôtelière
Maitriser l'anglais, une langue étrangère supplémentaire est un plus
Maîtriser Opéra