Chef de réception (h/f)

Description InterContinental Lyon - Hotel Dieu est synonyme de luxe avec un service d’exception. Situé au cœur de la ville de Lyon, InterContinental Lyon - Hotel Dieu concilie passé historique riche et rénovation de qualité. Bâtiment historique traversant 800 ans d'histoire Lyonnaise, l'ancien Hôtel-Dieu a été rénové sous la houlette de Jean-Philippe Nuel, une des références mondiales en matière de design d'hôtels de luxe. Il concilie le grandiose et l'intime, l'humain et le monumental en exploitant avec bonheur la richesse spatiale de l'édifice du 17ème siècle. Dans sa nouvelle fonction, l'Hôtel-Dieu puisera dans la mémoire du lieu sa source de créativité. Nous vous offrons l’opportunité de rejoindre une équipe dynamique au sein d’un établissement 5 étoiles afin de perpétuer la tradition du luxe et vivre une expérience exceptionnelle. Mission Rejoignez nos équipes de réception au poste de Chef de Réception ! Gestion opérationnelle Superviser les opérations quotidiennes de la réception (check-in, check-out, accueil VIP) Assurer la fluidité du service et la satisfaction client à chaque point de contact Veiller au respect des standards luxe et des procédures internes Gérer les situations complexes et les réclamations clients avec professionnalisme Management d’équipe Encadrer, former et motiver l’équipe réception Organiser les plannings en fonction de l’activité (taux d’occupation, événements) Participer au recrutement et à l’intégration des collaborateurs Développer les compétences et assurer un suivi régulier des performances Expérience client Garantir une qualité d’accueil personnalisée et haut de gamme Anticiper les besoins des clients (VIP, long séjour, clientèle internationale) Assurer une communication fluide avec les autres départements Mettre en place des actions d’amélioration continue de la satisfaction client Gestion administrative et financière Suivre les indicateurs de performance (taux d’occupation, RevPAR, upselling) Contrôler la facturation, les encaissements et les clôtures journalières Optimiser les revenus via des techniques de vente additionnelle Participer à l’élaboration et au suivi du budget du service Vous serez rattaché(e) au Directeur Hébergement. Profile Diplôme en hôtellerie/restauration (BTS, licence ou école hôtelière) Expérience Expérience significative (minimum 3 à 5 ans) en réception dans l’hôtellerie haut de gamme Première expérience en management exigée Compétences techniques Maîtrise des logiciels hôteliers (PMS Opera ou équivalent) Excellente connaissance des standards du luxe Bonne maîtrise des techniques de revenue management et d’upselling Langues Français courant Anglais courant indispensable Une troisième langue est un plus Qualités personnelles Sens aigu du service client Leadership et esprit d’équipe Excellente présentation et communication Gestion du stress et réactivité Rigueur et sens de l’organisation