Ingénieur d'application (h/f)

Description du poste :
Dans le cadre du développement de son activité, Vesuvius Process Metrix recherche son nouvel Ingénieur Application Industrielle.
Sous la responsabilité du Responsable Field Services, l'Ingénieur a pour responsabilité de configurer le software des systèmes électroniques, constituant le scanner laser. Il participe à la mise en route chez les clients. Il est également en charge de répondre aux problématiques rencontrées par les clients pour toutes questions ou difficultés dans l'analyse de leurs données.
Ses missions détaillées sont les suivantes Mise en service du software des nouveaux systèmes électroniques (en coordination avec le project manager)
o Préparer la configuration du logiciel Hyperion avant la mise en service (paramètres principaux, configuration basée sur le besoin du client, etc o Coordonner avec le client les conditions d'installation (accès informatique, VPN, level 1 & 2 networks, etc o Configurer et installer le logiciel pendant la période de mise en service chez le client,
o Finaliser l'intervention avec le rapport de mise en service
· Support client
o Assurer le suivi régulier des clients, en application du contrat de service, et vérifier leurs données et les informer de leur potentielles difficultés,
o Être en charger de toutes les problématiques existantes liées au software des clients,
o Traiter toutes les demandes à distance afin de trouver une solution au problème rencontré, avec le support des équipes techniques de Vesuvius Process Metrix,
o Dès que nécessaire, participer à un audit de performance des systèmes sur site, afin de détecter les problématiques de configuration et/ou mauvais usage du logiciel,
o Contrôler les précisions de mesure à travers la connexion à distance de leurs systèmes, et transmettre aux clients les rapports documentés de système de performance
· Formation
o Préparer, développer, maintenir et améliorer tout document nécessaire aux formations dédiées aux utilisateurs du logiciel,
o Former les utilisateurs (sur site ou à distance) afin qu'ils utilisent de manière optimale le logiciel,
o Organiser des sessions de formation interne pour les équipes de Vesuvius afin d'assurer une évolution de leur maîtrise du logiciel (premier niveau Support Ingénierie
o Recueillir les retours d'expérience des clients et de l'équipe SAV afin de transmettre aux équipes Ingénierie pour améliorer le design des produits
Ce poste requiert des déplacements réguliers à l'international.
Description du profil :
De formation Ingénieur, vous bénéficiez d'une expérience significative dans l'utilisation de software complexe, dédié à des systèmes électromécaniques industriels (mécanique, hydraulique, électrique, automatisme).
A travers votre expérience, vous avez acquis de solides compétences en conception de géométrie 3D (systèmes de coordination, nuages de point, côtes, transformation de corps rigides) et avez participé à des missions de mise en route et de dépannages sur sites clients.
Vous avez uue ou plusieurs expériences dans l'un de ces domaines techniques : programme PLC, programme Software, compréhension des shémas électriques, avec connaissances de LV/HV.
Une connaissance en équipements de mesure (ex : laser) avec un système software complexe serait un plus.
Vous avez un bon niveau d'anglais conversationnel et technique.
Par vos expériences, vous avez démontré de réelles capacités à travailler en équipe, en interaction directe avec des équipes pluridisciplinaires et des clients externes. Votre sens du service, votre capacité de reporting et votre niveau de communication vous assureront une réussite dans vos missions au sein de Vesuvius Process Metrix .