Sales Support (ADV)
- Support de la force de vente
- Ouvertures des comptes clients
- Croisement avec informations Kering Eyewear
- Signature des CGV via Adobe Sign
- Vérification des Informations requises
- Création dans SAP
- Modifications des commandes (remises, ajouts petite PLV, splits, relances sur commandes incomplètes, .. Non exhaustif)
Internal
- Saisies des FOC (gratuités)
- Validation des demandes accès B2B
- Actualisation hebdomadaire SharePoint ADV (copier / coller de fichiers)
- Participation à la formation nouveaux arrivants force de vente
- Ponctuellement maintenance / ménage de notre base de données clients
- Saisie des éléments de PLV
- Participation aux back up des collègues du Service Client en cas d'absence
Débordement téléphonique service client
- Traitement appels entrants
- Saisie des commandes prises au téléphone
- Traitement ponctuel des emails clients entrants (back up)
- Renseignements divers (RX, prix, disponibilité, suivi colis,. non exhaustif)
- Participation à la formation nouveaux co équipiers
Expérience souhaitée :
- Une première expérience réussie sur un poste similaire en Customer Service, Service Clients ou
Sales Support / ADV est souhaitée (minimum 4 ans)
- Une expérience dans un environnement B2B, Retail ou distribution constitue un atout
Compétences particulières souhaitées :
- Bonne maîtrise des processus de gestion des commandes clients (saisie, modifications, suivi, relances)
- Aisance avec les outils informatiques et digitaux, notamment les environnements ERP (SAP apprécié)
- Très bonne maîtrise du Pack Office (Excel, Word, PowerPoint)
- Capacité à gérer et maintenir les données clients avec rigueur et dans le respect de la confidentialité
- Connaissance ou appétence pour les outils B2B / CRM appréciée
- Excellente écoute et sens du service client
- Très bonnes capacités de communication, avec un discours clair, structuré et professionnel
- Capacité à interagir efficacement avec différents interlocuteurs (clients, force de vente, équipes internes)
- Diplomatie et orientation solutions dans la gestion des demandes et réclamations
- Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle dans un environnement dynamique
- Réactivité et respect des délais, y compris en situation d'urgence
- Goût prononcé pour le travail en équipe et l'entraide
- Capacité à travailler sous pression et bonne gestion du stress
- Flexibilité, adaptabilité et attitude proactive
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