Dans le cadre d'un remplacement, vous intégrez l'équipe service clients. Votre mission s'articulera selon les activités suivantes : Relation avec les clients -Réceptionner les appels téléphoniques et renseigner les clients selon leur demande (suivi de commande, informations, ) -Réaliser l'étude technique et commerciale de la demande du client (disponibilité des produits, coût, ) -Communiquer les prix au client (en accord avec les commerciaux terrain) Assurer le suivi des clients et produits -Alerter les services concernés sur les stocks, marges et proposer des solutions alternatives aux clients (produits de substitution) -Prendre contact avec les clients en cas de difficulté (rupture, problème qualité, retards) -Enregistrer et suivre la commande jusqu'à la facturation / paiement -Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique et contentieux -Transmettre et suivre les demandes d'échantillons -Tenir à jour en permanence le fichier client (ERP/CRM) -Traiter les réclamations / litiges en collaboration avec les services concernés (logistique, qualité) Participer au fonctionnement de sa BU et du Groupe -Echanger régulièrement avec son responsable direct et indirect -Prendre en charge le secteur des autres attachées commerciales en cas d'absences (congés, maladie, déplacement, salons) -Dialoguer avec l'ensemble des Services et entretenir des relations de bonne qualité -Participer aux chantiers et évènements commerciaux de la BU Service Client et du Groupe -Remonter les informations terrain et communiquer les besoins d'évolution aux services concernés. Contrat 39h/ semaine (heures supplémentaires structurelles majorées) Poste basé à Rezé au sein du siège social. Tickets restaurant à hauteur de 9€ (57% pris en charge par l'entreprise), Parcours de formation adapté pour prise de poste CDI à pourvoir dès que possible. Accord télétravail mis en place. Processus de recrutement : un entretien téléphonique avec un membre de l'équipe RH, un entretien avec le manager en présentiel sur site, un dernier entretien visio avec la DRH.
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