Team leader customer success

Descriptif du poste Tu aimes analyser, coacher et fédérer une équipe pour améliorer l’expérience client ? Ce poste est fait pour toi ! Nous recherchons notre futur·e Team Leader Customer Success pour booster la performance de l’équipe et garantir une satisfaction client au top. Ton rôle ? Un savant mélange entre pilotage opérationnel, coaching et analyse stratégique. Voici ce que tu feras au quotidien : Piloter et faire grandir l’équipe CS : Suivre les performances individuelles et collectives Traiter les escalades en temps réel côté clients & collaborateurs Coacher, challenger, motiver Animer des sessions de formation (360Learning) Accompagner les nouveaux arrivants Améliorer l’expérience client : Analyser les feedbacks, suivre les KPIs (QS, SLA, CSAT, audits qualité…) Identifier les irritants & proposer des plans d’action efficaces Structurer les bonnes pratiques et les diffuser Être un renfort sur le traitement des tickets churn (20% de ton temps) Plonger dans la data : Créer et suivre des dashboards clairs & utiles Produire des analyses régulières (hebdo, mensuelles, trimestrielles) Partager les insights avec les équipes internes et les clients Mener des analyses systémiques pour proposer des solutions pérennes Ton profil À l’écoute, assertif·ve, force de proposition Posture managériale solide & positive Organisation à toute épreuve Customer-centric, toujours ! Pourquoi nous rejoindre ? Une mission qui a du sens : Chaque jour, tu auras un impact direct sur la croissance de l’entreprise et sur la satisfaction de nos clients. Une équipe dynamique : On est là pour casser les codes, innover et surtout s’amuser en travaillant ! Des opportunités de croissance : Ta carrière est aussi importante que celle de nos clients, et on veut t’aider à grandir avec nous. Notre proposition CDI démarrage dès que possible Horaires en 39h/semaine du lundi au vendredi Rémunération jusqu'à 35K€/an fixe. Avantages : Carte Swile Abonnement Gymlib Mutuelle Alan Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine Déroulement des entretiens 1️⃣ Entretien téléphonique avec Laura, notre Responsable Recrutement 2️⃣ Entretien physique avec Sabrina, notre Manager de l’équipe CS 3️⃣ Entretien physique avec Carlos, notre COO