Conseiller / chargé de clientèle f/h h/f

Conseiller / Chargé de clientèle F/H H/F, Gironde

L’Union sociale pour l’habitat


Description de la mission

Sous l'autorité du responsable du centre de relation client, vous prendrez en charge les activités suivantes :

1. Réceptionner les appels téléphoniques entrants,
2. Identifier la nature de la demande et appliquer les procédures mises en place,
3. Traiter directement les demandes de 1er niveau par téléphone ou orienter la demande vers l'interlocuteur approprié,
4. Compléter et mettre à jour les bases de données accessibles sur les différents systèmes d’informations utilisés (historisation et traçabilité),
5. Arbitrer la nécessité ou non de faire appel à un prestataire. Le cas échéant, commander une intervention technique à un prestataire,
6. Recueillir la satisfaction suite au traitement de sa sollicitation, dans le cadre de la réalisation d’enquêtes systématiques,
7. Contribuer à l’atteinte des objectifs collectifs,
8. Participer à des campagnes ponctuelles d’appels sortants,
9. Gérer des activités dites de "back-office" : courriers arrivés, boîtes mail dédiées, numérisation de documents, saisies de données dans les logiciels métier, etc.,
10. Réaliser des pré-états des lieux.


Compétences et qualités requises :

* Capacité d’écoute et bon relationnel avec des interlocuteurs variés,
* Maitrise des techniques de relation client et aptitude à gérer des situations difficiles,
* Capacité d’adaptation aux différents outils métier utilisés (informatique, téléphonie),
* Sens du service client,
* Aptitude à travailler en équipe,
* Capacités d’analyse, de synthèse et rédactionnelles,
* Aisance dans l’utilisation des outils métiers,
* Bonne expression écrite et orale,
* Connaissance de la gestion immobilière est un plus.


Conditions :

* Salaire brut annuel de 29,4K€ (salaire de base + 13ème mois + prime vacances)
* Amplitude de travail : roulements du lundi au vendredi de 08h00 à 19h00
* Jours de congés supplémentaires
* Mutuelle, prévoyance, retraite complémentaire et supplémentaire
* Possibilité de télétravail
* Politique de mobilité avantageuse (indemnité transport, vélo, covoiturage)

Culture d’entreprise valorisante :

* Transversalité et innovation
* Valeurs de solidarité et de bienveillance
#J-18808-Ljbffr