- Connaissance de l'environnement postes de travail Windows 10 et Windows 11;
- Connaissance des Outils Microsoft 365
- Très bonne capacité rédactionnelle (modes opératoires, procédures, consignes, communications utilisateurs) ;
- Maitrise du fonctionnement d'une Infogérance Support utilisateurs et postes de travail (Hotline + Support de Proximité + Administrations)
- Maitrise du fonctionnement des outils de gestion des demandes et incidents
- Savoir être, savoir communiquer efficacement. sens du service; - Autonomie; capacité à escalader les difficultés; capacité à identifier les priorités, capacité d'analyse et de synthèse Expertises/compétences souhaitables
- Connaissance des logiciels, applications et matériels bureautiques - Connaissance des concepts de télé inventaire et de télédistribution
- Connaissance de l'Active Directory ;
- Connaissance des concepts de partages de fichiers Microsoft ;
- Connaissance des outils de gestion de parc
- Connaissance des principes et processus ITIL
Permis B obligatoire
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