Responsable prévoyance et emprunteur h/f

VOUS NE NOUS CONNAISEZ PAS ?

Alors apprenez à nous découvrir ! CPMS est une entreprise innovante et dynamique dans le secteur de la gestion des complémentaires santé. Familiale, bien ancrée dans ses valeurs humaines depuis plus de 70 ans, notre développement est important depuis plusieurs années et s'articule surtout autour du digital et de la transformation de l'entreprise.

Nos atouts, notre volonté et notre agilité font de nous un acteur de tout premier plan dans notre secteur d'activité. Parisien à l'origine, nous avons à coeur de développer des centres de gestion sur le sol français. Bezannes près de Reims, est le premier et le groupe compte plus de 150 collaborateurs entre ces deux sites.

Difficile de choisir quelques valeurs fortes quand c'est l'humain qui est au centre mais disons que sur un canot de sauvetage, l'esprit CPMS emmènerait la solidarité, la résilience, l'agilité et la performance. Conscient que le marché auquel nous nous adressons est en mutation constante notamment avec l'arrivée de nombreux acteurs digitaux, nous sommes à l'écoute de nos clients et donc capable de déployer des solutions parfaitement adaptées à leurs besoins.

Nous avons l'ambition d'accompagner nos assurés tout au long de leur vie. Notre savoir faire, notre ingéniosité, nos moyens humains et technologiques sont au service des personnes qui nous font confiance afin de leur simplifier la mutuelle santé. En tant que Responsable du service Prévoyance et emprunteur H/F, vous pilotez et coordonnez l'ensemble des activités liées à la prévoyance et à l'assurance emprunteur en garantissant qualité de service, conformité réglementaire et performance opérationnelle.

Vos responsabilités incluent :

Management & pilotage :

- Encadrer et animer une équipe de 6 gestionnaires
- Définir les objectifs opérationnels et assurer leur suivi (qualité, délais, satisfaction client)
- Former et accompagner les collaborateurs dans le développement de leurs compétences
- Identifier les axes d'améliorations et proposer les solutions
- Produire les reportings et rapports règlementaires (LCB/FT, déshérence, réclamations,)
- Détecter les besoins en formation
- Mener les entretiens annuels
- Participer aux recrutements

Expertise technique :

- Superviser la gestion des dossiers prévoyance (incapacité, invalidité, décès) et emprunteur (risques décès, PTIA, ITT, IPP)
- Garantir la conformité réglementaire et le respect des conventions d'assurance
- Mettre en place et suivre des procédures de traitement adaptées
- Participer aux traitements des réclamations de second niveau

Suivi et amélioration continue :

- Suivre et analyser les indicateurs d'activité et de performance.
- Identifier les risques opérationnels et mettre en place des plans d'action correctifs.
- Participer activement aux projets de digitalisation et d'optimisation des processus dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue

Relation clients et partenaires :

- Être l'interlocuteur privilégié des assureurs, courtiers, partenaires bancaires et entreprises clientes.
- Assurer un suivi qualitatif des prestations et proposer des axes d'amélioration.
- Représenter CPMS auprès des partenaires et contribuer au développement commercial des solutions prévoyance et assurance emprunteur.