Vos missions :
Rattaché(e) à un Responsable d'Unité Middle Office, vous rejoignez une équipe d'une dizaine de collaborateurs qui assure la prise en charge des demandes de nos clients bancaires.
Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clientsdes banques afin d'apporter une solution aux problématiques de fraudesbancaires. Dans ce cadre vous :
1-Conseiller, orienter les clients par téléphone en vue de leur proposer les solutions appropriées
- Traiter les appels entrants des particuliers en situation de litiges bancaires.
- Gérer les mails et demandes de contact des particuliers en situation de litiges.
- Informer le client sur la situation de litiges.
- Analyser la fraude subitpar le client et agir pour éviter que cela ne se reproduise
- Remplir unquestionnaire avec le client pour établir sa responsabilité ou non pour la fraude.
- Créer et monter avec le particulier le dossier de litiges avant délégation au service concerné
- Assurer le retourclient,gérer les réclamations et autres demandes éventuelles
- Renseigner dans la base de données les actions réalisées
2-Traiter les dossiers clients et assurer les opérations de back office
- Collecter et vérifier les données nécessaires à l'instruction des dossiers
- Gérer les dossiers de fraude de particuliers de la réception de l'appel à l'envoi au service en aval.
- Vérifier l'aspect juridique de chaque demande
- Apporter des solutions aux clients en respectant la procédure établie
- Renseigner dans la base de données les actions réalisées
- Escalader les demandes clients à sa hiérarchie en cas de situation inhabituelle
- Prendre en charge les dossiers sensibles et être prise de décision.
Modalités:
Horaires: 35h/semaine réparties sur 5jours - Lundi au samedi en alternant une semaine du lundi au vendredi et la semaine qui suit du mardi au samedi- amplitude horaire totale de 8h30 à 19h
Spécificités du poste: Station assise continue/ Travail sur écran(s) / Téléphone
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Et vous...
Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+2 à dominante administrative ou de relationnel client.
Vous maitrisez la relation client et possédez idéalement une première expérience en front-office
Voici notre conseiller clientèle idéal:
- Un excellent relationnel, de l'énergie, une bonne humeur communicative et beaucoup de volonté!
- Vous êtes doté(e) d'un réel sens de la communication
- Vous faites preuve de bon sens et d'empathie
- La satisfaction client est votre moteur professionnel
- On vous décrit comme pédagogue et patient
- Vous appréciez le travail en équipe mais savez travailler en autonomie
- Les outils informatiques sont vos amis
Nous recherchons avant tout une personnalité!
Au-delà des compétences techniques ce sontvos qualités humainesqui feront la différence !
Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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