Description du poste :
Vous avez le sens du service, aimez accompagner et résoudre les problèmes au quotidien ?Rejoignez Domino RH au siège à Lyon pour assurer le support applicatif de nos outils métiers auprès de nos agences et clients, dans un environnement stimulant et engagé pour la qualité de service.
Rattaché(e) à la Direction de la Transformation Digitale, vous accompagnez au quotidien les agences du réseau ainsi que les clients externes dans l'utilisation de nos outils digitaux. Vos missions principales sont :
Assurer le support applicatif de niveau 1 et 2 sur les outils métiers (PIXID, BAPS, Pilott, Temporaris...)
Accompagner et former les utilisateurs sur les procédures ADV?: facturation, contractualisation, suivi client
Garantir la qualité de service dans la relation client, tant en interne qu'en externe
Participer à la mise à jour des guides utilisateurs et des procédures internes
Remonter les dysfonctionnements techniques auprès des référents concernés
Contribuer au suivi des indicateurs de qualité et de satisfaction
Participer à l'onboarding des nouveaux collaborateurs et clients
Description du profil :
Bac+2 / Bac+3 minimum, expérience en support applicatif, ADV ou relation client
Maîtrise des outils Office 365
Rigueur, sens du service, méthodologie et bonnes capacités de communication
Aisance dans l'accompagnement et l'explication des procédures
Esprit d'équipe et capacité à gérer plusieurs demandes en simultané
En rejoignant Domino RH, vous bénéficierez :
- D'une rémunération établie en fonction de votre profil et de votre expérience
- D'un forfait de 41 heures par semaine avec 6 semaines de congés payés, et une 7e semaine offerte après un an d'ancienneté
- De chèques-cadeaux à Noël après 6 mois d'ancienneté
- De la prise en charge partielle d'une activité sportive après un an d'ancienneté
- D'une mutuelle prise en charge à 75% et d'une participation aux transports en commun à hauteur de 75%
- De tickets-restaurants (valeur faciale de 9,00?EUR) pris en charge à 60% par l'employeur
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