Donnez une nouvelle dimension au Service Après-Vente industriel !
Notre client est un groupe industriel international reconnu au niveau national, spécialisé dans la conception, fabrication et commercialisation de machines industrielles sur mesure. En forte croissance, il contribue activement à la modernisation des outils de production de ses clients grâce à des solutions à haute valeur ajoutée.
Dans le cadre du renforcement de son organisation, nous recrutons un(e) Directeur(trice) SAV / Stratégie Opérationnelle, membre clé du Comité de Direction, avec un rôle central dans la performance, la structuration et la transformation du service technique.
Votre rôle
Rattaché(e) directement à la Direction Générale, vous pilotez l’ensemble des activités Installation – Maintenance – SAV, avec une responsabilité globale sur la performance opérationnelle, la rentabilité et la satisfaction client.
Vous intervenez comme un véritable responsable technique et managérial, capable de structurer, faire monter en compétence et professionnaliser les équipes terrain et sédentaires, tout en alignant les objectifs business avec les capacités industrielles.
Vos missions principales
Pilotage stratégique & performance
* Définir et déployer la stratégie SAV en cohérence avec les orientations du CODIR
* Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI) : rentabilité, qualité, délais, satisfaction client
* Garantir la rentabilité des contrats SAV et des activités terrain
* Structurer les process et assurer leur amélioration continue
Management & organisation
* Manager et fédérer les équipes :
* techniciens itinérants, ingénieurs, responsables de production, assistantes, ADV, planification
* Faire monter en compétence les équipes techniques et administratives
* Déployer des plans de formation, piloter la GPEC, accompagner la croissance des effectifs
* Renforcer les méthodes, l’organisation et la culture résultat
Transformation & innovation
* Identifier et déployer des solutions innovantes pour optimiser les processus
* Piloter des projets de transformation digitale : automatisation, Industry 4.0, outils ERP
* Utiliser et optimiser SAP comme levier de pilotage et de performance
Relation clients & partenaires
* Être l’interlocuteur privilégié des clients stratégiques
* Soutenir la négociation de contrats et le développement du CA SAV
* Développer et structurer des partenariats avec fournisseurs et sous-traitants
* Contribuer activement à l’image de marque employeur
Profil recherché
* Formation supérieure technique :
* mécatronique, génie industriel, mécanique, électrotechnique ou gestion de production, complétée impérativement par une formation ou expérience solide en management / stratégie industrielle
* Minimum 10 ans d’expérience dans une fonction à forte responsabilité opérationnelle, idéalement :
* fabrication de machines industrielles
* équipements spéciaux
* ou direction / management de SAV industriel
* Expérience avérée en :
* gestion de projets complexes
* structuration de process
* amélioration continue
* transformation digitale
* Maîtrise des outils : ERP (SAP obligatoire), outils de gestion de projet (MS Project…)
* Anglais obligatoire (échanges réguliers avec l’usine et l’international)
* Leadership, vision stratégique, capacité à embarquer les équipes et à dialoguer au niveau CODIR
Conditions & avantages
* CDI basé à Chambéry
* Package attractif autour de 70 000 € brut/an, selon profil et expérience
* Intéressement & participation
* Véhicule de fonction
* Frais de déplacement pris en charge
* Un environnement industriel exigeant, avec un véritable challenge de structuration et d’amélioration continue
👉 Vous souhaitez avoir un impact concret, structurer un SAV stratégique et prendre part à un projet industriel ambitieux ?
Ce poste est fait pour vous.
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