Consultant servicenow crm h/f

Description de l'entreprise

Devoteam est une entreprise de conseil en technologies, cloud, cyber, IA et développement durable opérant dans plus de 25 pays.

Née dans la tech il y a près de 30 ans, Devoteam guide ses clients dans la transformation technologique de leurs activités afin de créer de la valeur à long terme pour les entreprises.

Avec plus de 11 000 collaborateurs en Europe, Moyen-Orient et Afrique, Devoteam s’engage à mettre la Technologie au service de l’humain.

L’équipe dédiée ServiceNow de Devoteam pour la région EMEA compte plus de 800 experts techniques et plus de 200 consultants en conseil, apportant une approche transformationnelle holistique à travers l’ensemble de la plateforme ServiceNow. Devoteam est un partenaire Elite ServiceNow depuis 2019 et a été reconnu comme le partenaire Elite de l’année 2024 pour la région EMEA pour la deuxième année consécutive.

Description du poste

Chez Devoteam, nous accompagnons les transformations pilotées par l’IA pour un impact durable. Dans le cadre de notre dynamique Amplify, nous recherchons un(e) consultant(e) technico-fonctionnel(le) pour renforcer notre équipe ServiceNow dédiée aux intégrations pragmatiques avec une démarche d’accompagnement de bout-en-bout.

Tu pourrais donc intervenir sur des projets à fort impact pour nos clients !

Ton quotidien chez Devoteam | ServiceNow Partner ?

Tu contribueras activement à nos projets de transformation où technologie et conseil se rencontrent autour de la solution ServiceNow, notamment sur les sujets Customer Relationship Management ou Customer Service Management (CRM / CSM) :

* Participer au diagnostic et à la refonte des processus orientés client (CRM / CSM);

* Concevoir la solution fonctionnelle et l’appui aux équipes techniques pour la mise en œuvre de solutions;

* Animation d’ateliers métiers et techniques (Design Thinking, processus cibles, roadmap CRM …)
* Construction et rationalisation des catalogues de services/produits orientés client
* Participation aux phases d’avant-vente et cadrage stratégique, selon appétence

Qualifications

Tu es un(e) consultant(e) confirmé(e), à l’aise à l’oral comme à l’écrit, capable de dialoguer aussi bien avec des utilisateurs métier qu’avec des équipes techniques. Tu es rigoureux(se), curieux(se), et toujours en quête d'impact concret.

Tu coches (au moins) quelques-unes de ces cases :

* Expérience significative en transformation CRM / CSM (ServiceNow, Salesforce, MS Dynamics ou autre plateforme équivalente)
* Expérience significative sur des rôles technico-fonctionnels alliant expertise de la solution et expertise métier
* Bonne compréhension des enjeux de gestion de la relation client (B2B, B2C ou public)
* Certification ServiceNow CIS CSM ou Salesforce Admin appréciée
* Compétences en recueil du besoin, animation d’ateliers, structuration fonctionnelle
* Compétences en configuration et / ou développement sur la plateforme ServiceNow ou équivalent
* À l’aise en français et en anglais

Ce que l’on te propose :

Un programme d’intégration exigeant et bienveillant

Un accompagnement managérial au plus proche de ton parcours / séniorité

Une communauté d’experts passionnés, engagés sur la qualité du delivery

Accès à My Devoteam Academy, plus de 300 certifs/an, +1000 consultants formés

Des espaces d’expression :
articles, tech talks, mentoring, initiatives RSE …

Et maintenant ?

Le process de recrutement se déroulera en deux ou trois étapes :

* Un entretien RH avec la Talent Acquisition Team

* Un entretien opérationnel avec le manager de l’entité

* Un entretien avec notre directeur (optionnel)

Informations supplémentaires

Le saviez-vous ?

Le Groupe Devoteam oeuvre pour l'égalité des chances, pour la promotion de ses collaboratrices et de ses collaborateurs au mérite et lutte activement contre toute forme de discrimination. Nous sommes convaincus que la diversité contribue à la créativité, au dynamisme et à l'excellence de notre organisation. Chaque candidature est donc considérée indépendamment de tout critère discriminatoire.

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