Pour cela, tes principales missions seront les suivantes : Apporter une assistance technique aux utilisateurs de la solution Letsignit et proposer des solutions à destination de nos client Etre en contact direct avec le client (mail essentiellement et rendez-vous téléphonique) Intervenir en cas de dysfonctionnement de notre logiciel après échec du traitement par le premier niveau 1 (service client) Diagnostiquer/reproduire les dysfonctionnements et les résoudre Apporter des conseils sur l’utilisation du produit aux administrateurs techniques Sécuriser le bon fonctionnement de notre solution Effectuer la saisie et le suivi des incidents dans notre CRM (Salesforce) Remonter au service technique les bugs identifiés (Jira) Rédiger des process et mettre à jour les documents Améliorer notre CRM Salesforce piloter par l’IA Comprendre les aspects techniques et fonctionnelles du produit Cette liste est non exhaustive et est amenée à évoluer.
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