Charge de service client h/f

RESPONSABILITÉS :

Missions principales :
• Réceptionner et enregistrer les demandes clients (pannes, réclamations, demandes de pièces de rechange).
• Diagnostiquer en première approche les problèmes signalés (avec l'aide de l'équipe technique si nécessaire).
• Planifier et coordonner les interventions techniques (atelier ou déplacement sur site).
• Préparer les devis de réparation et en assurer le suivi jusqu'à la facturation.
• Gérer les commandes de pièces détachées et vérifier les stocks nécessaires.
• Maintenir à jour la base de données clients et le suivi des dossiers SAV.
• Suivre les indicateurs de performance du service (délai de traitement, satisfaction client).
• Participer à l'amélioration continue du service (procédures, documentation, FAQ technique).

PROFIL RECHERCHÉ :

Compétences et savoir-faire :
• Bonnes connaissances techniques en mécanique (machines, outillage, équipements).
• Maîtrise des outils bureautiques (facturation et devis)
• Sens du service client et bonne communication (téléphone, mail, présentiel).
• Rigueur dans la gestion administrative et respect des délais.
• Capacité à travailler en équipe avec les techniciens, le commerce et la production.
N'hésitez pas à nous contacter si vous êtes intéressé !