- Vous travaillez en étroite collaboration avec le directeur
- Vous êtes le principal interlocuteur des clients Hôtellerie. A ce titre et avec l'aide du personnel du secteur hôtellerie, vous assurez les check-in et check-out des clients, l'accompagnement dans les Lodges, la supervision du standard téléphonique, de la boite email contact. Vous avez pour mission le rappel et la prise en charge des demandes des clients intéressés par nos prestations.
- Vous présentez au briefing du matin les arrivées et départs, l'organisation du ménage, la répartition des bains nordiques et les activités additionnelles.
- Vous avez un rôle d'écoute, de conseil et d'information de la clientèle.
- Vous assurez en lien avec le directeur la communication sur les réseaux sociaux
- Optimisation du planning des réservations et gestion des demandes d'attributions des hébergements en relation avec les partenaires (Booking, Airbnb, Abracadaroom )
- Vous proposerez toutes actions d'amélioration que vous jugerez nécessaire
- Vous assurerez enfin en lien avec le directeur la gestion des tâches administratives : facturations des prestations annexes, suivi comptable, suivi des indicateurs de performance sur l'ensemble des secteurs.
- Lors du check out, vous vous assurez de la satisfaction clients, les encouragez à partager leur avis.
Vous justifiez d'une expérience réussie sur un même type de poste (responsable servie de réception hôtelière) et d'une formation en lien. Vous savez coordonner une équipe et appréciez le contact clientèle.
Salaire à négocier selon compétences et expériences
Experience: 2 An(s) - responsable réception hôtel
Compétences: Accueillir, orienter et renseigner un client,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Identifier, traiter une demande client,Utiliser les outils bureautiques,Animer, coordonner une équipe,Prévenir et résoudre les conflits
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
L'étape en forêt c'est un lieu atypique dans le cadre naturel de la forêt de Saint Sever Calvados, regroupant des lodges insolites et des loisirs variés, géré par une équipe dynamique de 12 personnes dans lequel règne la bonne humeur et la convivialité !
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