Au sein de la Direction Expérience Client vous devrez Identifier, comprendre, analyser et anticiper l'insatisfaction pour aider à la priorisation des projets de transformation de l'expérience client.
Vos missions seront les suivantes :
Analyser les données issues des outils de mesure existants (à la fois sur le plan quantitatif et qualitatif) pour identifier les principaux irritants clients
Comprendre et analyser les parcours client
Mettre en place des process/requêtes et automatisation
Synthétiser et interpréter les données pour dégager les tendances et constats qui alimenteront la compréhension et la réflexion au sein de l'entreprise
Restituer et communiquer régulièrement les résultats des analyses et les préconisations associées de manière rigoureuse, pédagogique, accessible et exploitable
Produire et diffuser les reportings de la satisfaction client à l'ensemble de l'entreprise
Assurer une veille technologique et étudier l'implémentation de nouveaux outils statistiques visant à améliorer l'analyse des données pour renforcer l'identification des irritants clients et la bonne compréhension des causes racines (techniques de textmining, machine learning, deep learning.)
Être force de proposition dans la mise en place de nouveaux suivis de satisfaction client et de nouvelles analyses
Contribuer à l'amélioration de la mesure existante de la satisfaction client et à la mise en place de nouvelles mesures, qui permettront de collecter les avis clients sur les principaux parcours
Contribuer aux projets de transformation de l'expérience client
Experience: Débutant accepté
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.