Gestion du Run & Maintien en Condition Opérationnelle : Assurer 100% du scope de déploiement en Europe en tant que « Country OPS » via le BPM. Assurer la gestion des demandes internes de nos clients internes et externes Assurer la supervision quotidienne des services digitaux Garantir la continuité opérationnelle et la qualité de service Suivre les indicateurs de performance (KPI’S & SLA’S) Gestion des incidents & Support Niveau 3 : Gérer les incidents utilisateur via Zendesk (analyse, priorisation, support niveau 3) Identifier les causes racines et piloter les plans d’actions correctifs auprès du Manager Informer sur les incidents et capitaliser sur les retours d’expérience Référent technique – Systèmes Tiers : Être le point d’expertise technique sur l’ensemble des sujets techniques relatifs au RUN Assurer la coordination avec les équipes techniques internes et partenaires Contribuer aux analyses d’impacts techniques lors des évolutions Participer aux phases de recette et de validation technique Gestion Relationnelle avec les équipes d’exploitation : Assurer une relation de proximité avec les équipes d’exploitation en Europe. Accompagner les équipes terrain dans la résolution des problématiques techniques Centraliser et remonter les besoins opérationnels auprès du manager Garantir une communication fluide et proactive Assurer le support & l’amélioration continue : Contribuer à l’évolution des processus du BPM Accompagner les équipes lors des lancements de nouvelles fonctionnalités Formaliser la documentation opérationnelle de l’activité et des projets Formation ingénieur, supply chain ou digital. Une première expérience réussie en gestion de projets transverses à l'international Profil analytique, structuré, capable de coordination opérationnelle. Anglais impératif. Personnalité dynamique, proactive, orientée résultats et à l’aise dans la relation avec de multiples interlocuteurs. ELIGE CONSEIL, cabinet de conseil reconnu pour son expertise dans le recrutement de cadres et cadres dirigeants, accompagne l’un de ses clients, société leader dans son secteur et présente à l’international, dans le cadre du recrutement de son/sa Référent Support & Exploitation Digitale – Country OPS.
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