La CNAV en Île-de-France recrute un(e) Responsable adjoint.e ASPA (Niveau 6) en CDI.
En Île-de-France, les enjeux ASPA sont majeurs : réduire les délais de traitement, diminuer les rejets (notamment pour non-réponse), renforcer la qualité et la conformité des dossiers, et garantir un meilleur accès aux droits pour les allocataires.
Avec l’impulsion du projet de professionnalisation de la gestion de l’ASPA, le modèle d’organisation est partiellement centralisé, et s’appuie à la fois sur une cellule dédiée de 24 personnes à Aubervilliers et sur 9 conseillers retraite en « polyvalence raisonnée » au sein des agences retraites.
Basé(e) à l'agence d'Aubervilliers et en appui avec le responsable, vous assurez le fonctionnement et la performance de l'équipe.
Concrètement, vos missions :
- Encadrer, et animer l’équipe ASPA d’Aubervilliers (24 conseillers retraites ASPA, 4 référents techniques) en collaboration avec le responsable
- Animer le collectif des RT de l’équipe ASPA - Participer à l’organisation de l’activité (répartition, priorisation, continuité de service) et mobiliser le collectif autour des objectifs
- Superviser les portefeuilles et sécuriser le respect des consignes/procédures (qualité, conformité, délais)
- Analyser les résultats de l’équipe (quantitatifs et qualitatifs) : production, délai, qualité, taux de rejets…
- Définir et piloter des plans d’actions pour améliorer la performance (accompagnement individualisé, rituels, points d’équipe, appui technique)
- Participer à la conduite du changement (évolutions d’organisation, de pratiques, d’outils), en donnant du sens et en facilitant l’appropriation
- Participer à la mise en place un climat social serein et veiller à la qualité de vie au travail, en lien avec votre hiérarchie et les fonctions support.
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