Le groupe Veolia a pour ambition de devenir l'entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de 215 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie qui participent à changer radicalement la donne. Au travers de ses trois activités complémentaires, Veolia contribue à développer l'accès aux ressources, à préserver les ressources disponibles et à les renouveler.
Partenaire de nombreux industriels et collectivités, l'activité Recyclage et Valorisation France a pour ambition de devenir le producteur de ressources renouvelables de référence en France. Nous proposons une gamme complète de solutions innovantes à toutes les étapes du cycle des déchets, de leur collecte à leur transformation et valorisation en matière et en énergie, grâce aux étapes de tri et de traitement.
Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information (DSI), et plus particulièrement au Territoire Grand Est vous aurez pour mission :
1. Support utilisateur et gestion des incidents
- Assurer le support technique de proximité aux utilisateurs (téléphone, mail, sur site)
- À travers un outil de ticketing, enregistrer, analyser, suivre et clôturer les incidents et demandes jusqu'à leur résolution complète
2. Gestion du parc informatique et de son obsolescence
Assurer le maintien et le renouvellement du parc informatique territorial, incluant :
- La préparation des matériels, l'inventaire, les déploiements
- La gestion et les dépannages de l'ensemble du parc (PCs, Chromebooks, serveurs, smartphones, imprimantes)
- L'évaluation et le remplacement des équipements obsolètes
3. Support et maintenance réseau
- Participer à la configuration des équipements réseau (switchs, points d'accès WiFi, pare-feu)
- Assurer le support de premier niveau sur les incidents réseau
- Assister à la gestion du câblage et de la documentation réseau
- Suivre les déploiements d'accès à internet
4. Gestion des accès et des mises à jour logicielles
- Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès selon les politiques de sécurité
- Suivre les versions logicielles, planifier et déployer les mises à jour (OS, firmware, applications métier)
5. Contribution à la cybersécurité des environnements industriels
- Participer au déploiement des mesures de sécurité sur les systèmes industriels OT (accès distants, sauvegardes, segmentation réseau, durcissement des systèmes)
- Contribuer à la sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques de cybersécurité
6. Documentation et amélioration continue
- Rédiger et maintenir les procédures internes et la documentation technique
- Proposer des axes d'amélioration des processus et des infrastructures
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