Description du poste
Sous la responsabilité du Responsable Infrastructures, vous intégrerez une équipe dynamique composée de 6 personnes. Vous allez intervenir sur le système d’information afin d'assurer une qualité de service optimale pour les utilisateurs et veiller au bon fonctionnement quotidien des applications.
Vos principales responsabilités :
* Réceptionner les demandes d'assistance informatique et téléphonique ;
* Qualifier et prioriser les tickets sur le logiciel de gestion des incidents (JIRA) ;
* Résoudre les pannes par téléphone ou télémaintenance ;
* Transmettre au niveau supérieur les incidents qui ne peuvent être réglés ;
* Installer et mettre en services les équipements informatiques (poste de travail, téléphonie, tablette, smartphone,…) ;
* Accompagnement aux utilisateurs dans la prise en main du matériel qui leur est confié ;
* Sensibilisation des utilisateurs aux problèmes et règles de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données ...) ainsi qu’aux bonnes pratiques informatiques ;
* Participer au déploiement de nouvelles agences (sur site ou à distance) - déplacements ponctuels ;
* Réaliser la maintenance préventive et curative des équipements ;
* Gérer la relation technique avec les équipes de support des prestataires externes (Gestion des garanties, gestion des incidents chez les prestataires, …) ;
* Rédiger, mettre à jour et suivre le référentiel d’informations et de procédures internes ;
* Être force de proposition pour l’évolution du système d’information.
Votre environnement de travail :
* Un réseau comprenant environ 60 agences en France, ainsi que 2 sites en Belgique et en Espagne.
* Environ 400 utilisateurs à soutenir.
* Un parc d'environ 100 serveurs répartis sur diverses infrastructures, incluant des solutions Legacy et Cloud.
Ces missions sont susceptibles d'évoluer en fonction de vos appétences ainsi que des besoins liés à l'activité de notre groupe.
Vous vous retrouvez dans cette offre ? Alors n'hésitez plus, ce poste est fait pour vous !
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