Technicien(ne) support informatique

GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.
Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)
Groupagora est une société engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.
Dans le cadre d'un renfort d'équipe, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour intervenir dans un environnement dynamique, à taille humaine, avec une ambiance jeune et conviviale.

Vos missions
Intégré(e) à une équipe IT opérationnelle, vous intervenez au plus près des utilisateurs et des outils métiers.
Vous assurez le support informatique sur des environnements applicatifs et matériels variés.
À ce titre, vous serez amené(e) à :

- Traiter les tickets d'assistance et accompagner les utilisateurs au quotidien
- Diagnostiquer les incidents logiciels, applicatifs et matériels
- Prendre en main les problématiques utilisateurs et les résoudre lorsque possible
- Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire
- Intervenir sur les postes de travail, périphériques et équipements informatiques
- Participer au bon fonctionnement des applications métiers (connaissances SQL appréciées)
Votre profil
Vous disposez idéalement :

- D'une première expérience en support informatique
- De bonnes bases en informatique générale (poste de travail, applicatif, matériel)
- De notions en SQL ou d'une appétence pour les environnements applicatifs
- D'un excellent sens du service et d'un très bon relationnel
- D'une bonne autonomie et d'un esprit débrouillard
Au-delà de la technique, nous recherchons avant tout une personne sociable, impliquée et à l'aise dans l'échange, capable de s'adapter à un environnement opérationnel.


Ce que nous vous proposons

- Un poste concret, orienté terrain et utilisateurs
- Un environnement dynamique et stimulant
- Une ambiance de travail jeune et collaborative