Téléconseiller h/f - cdi

Rattaché(e) à une équipe composée de 27 téléconseillers, de 3 superviseurs et d'un responsable, répartis sur 2 sites (Arras et Villeneuve d'Ascq) vous serez chargé(e) de :

· Gérer la relation client : vous apportez une réponse aux appels téléphoniques et aux courriels émanant des clients. Vous assurez la traçabilité des contacts client via nos outils de communication et garantissez un reporting régulier de vos activités.

· Orienter si nécessaire vers les services compétents : vous avez la charge du traitement des questions relatives à l'ensemble des prestations servies par l'organisme, en gérant la durée des appels, les délais de réponses, le traitement des demandes clients/assurés par une information de premier niveau et en les orientant, le cas échéant, vers les services compétents.

· Assurer la promotion des services : vous assurez la promotion de nos offres de services et conseillez les assurés sur leur utilisation. En tant qu'interlocuteur privilégié, vous contribuez à l'image positive de notre organisme.

· Réaliser les mises à jour administratives : vous assurez la mise à jour administrative des dossiers, en veillant à la qualité des informations transmises.

Informations complémentaires :

* Date de prise de fonction : 01 avril 2026
* Contrat CDI
* Poste à temps plein situé à Villeneuve d'Ascq
* Travail du lundi au vendredi (horaire ouverture de la plateforme : 8h à 17h)
* Rémunération : 1917,57€ mensuel brut (x14 mois), soit 26845,98€ annuel brut

Avantages complémentaires : prime d'intéressement, titres restaurant, possibilité de télétravail, horaire variable, RTT, avantages CSE, mutuelle d'entreprise.

Une formation en interne vous sera dispensée à votre arrivée

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

La procédure de recrutement comprend la passation de tests et un entretien, avec mise en situation.

Date limite de candidature : 19/03/2026