DescriptionL?environnementRattaché(e) au responsable CRM Factory, vous intégrez l?équipe CRM en charge de la clientèle HSBC Retail Banking and Wealth Management (RBWM). Le/La chef de projet seconde le responsable CRM FACTORY dans la définition et l?implémentation du plan de contact clients afin d?atteindre les objectifs financiers et commerciaux de RBWM, notamment en terme de principalisation et de business digitally led. Il/Elle gère les campagnes relationnelles et règlementaires pour l?ensemble des clients à travers leur cycle de vie en identifiant les actions et messages clés tout en veillant à la pression commerciale. Il/Elle assure également une optimisation continue avec l?appui des équipes Analytics locales et offshore et fait de la veille sur les bonnes pratiques de communications (médias, accroches, offres). Votre Mission Animation commerciale (campagnes relationnelles et règlementaires) Elaboration du dispositif en collaboration avec le Tribe leader : définition du message, de la cible et des canaux de diffusion (e-mail, SMS, rich SMS, courriers, bannières web, réseau) en prenant en compte les contraintes réglementaires et budgétairesCoordination de la création des campagnes (contenu, design)Réalisation du ciblage dans l?outil de gestion de campagne (CIM de Teradata) Intégration des contenus html et chargement des contenusParamétrage, tests et envoi des campagnes dans l?outil Cheetah Digital MessagingCoordination avec les différents départements (équipe Analytics, marketing, off-shore, juridique, commerciale)Suivi des indicateurs avancés (réactivité aux sollicitations et impact business) Mise en place et optimisation des programmes CRM Optimisation de notre approche par rapport au cycle de vie client en s?appuyant sur des analyses qualitatives et quantitativesEvolution de la communication en anticipation/réponse aux besoins marché Mise en place des plans de test et d?analyse afin d?optimiser les performances de nos communicationsVeille concurrentielleQualificationsProfil Expérience dans le secteur bancaire est requise (connaissance produits et contraintes réglementaires) et en marketing digital/CRM (HTML, CSS, tracking)Bonne compréhension de la segmentation client et des méthodes de fidélisation Maitrise des outils MS Office, d?outil de gestion de campagne et de langage HTML et CSS, une utilisation précédente de Cheetah Digital Messaging et de la méthode agile seraient des plusAisance rédactionnelle, une très bonne communication orale et écriteForte capacité à travailler en autonomie et en interface avec des équipes multiples dans un contexte internationalEsprit analytique et orienté résultatsBon niveau d?anglais (oral et écrit)
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