Nous sommes plus qu'un simple cabinet de conseil, qu'une agence de design et qu'une société de mise en oeuvre technologique. Nous sommes le partenaire de la transformation digitale de nos clients grands-comptes et ETI, que nous accompagnons de l'idée à la réalité.
Nous associons, dans une même chaîne de valeur, conseil en stratégie, design de service et design émotionnel, management et valorisation de la donnée, ingénierie et conseil technologique, réalisation logicielle et expertise en cybersécurité.
Notre singularité repose sur les talents pluriels de nos équipes, au service de la satisfaction et de la performance de nos clients. Nos équipes accompagnent nos clients via une expertise plurielle en architecture et ingénierie de services dans le domaine des infrastructures de communication (fixe, mobile et IoT) y compris en environnement Cloud (AWS, Google Cloud) en intervenant dans la conception et l'intégration de plateformes de services au coeur des systèmes d'information de nos clients.
En tant que Consultant Chef de projet TMA,vous interviendrez dans un environnement multi-clients et multi-domaines au sein du Centre de Service Clients Niji. Vous serez garant(e) du bon traitement des tickets et de la satisfaction de nos clients.
Vos principales missions seront les suivantes :
- Prendre en charge et analyser les demandes, incidents et les demandes d'évolution fonctionnels ou techniques.
- Qualifier les demandes et proposer des solutions lors d'anomalies confirmées (Niveau 2).
- Déclarer les anomalies qualifiées auprès de l'éditeur et assurer leur suivi (Niveau 3).
- Documenter vos interventions dans les outils de gestion de la TMA.
- Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques liées aux évolutions
- Assurer les montées de version en lien avec les clients.
- Organiser et valider les livraisons avec les clients.
- Garantir le respect des engagements définis dans les SLA (délais, qualité, satisfaction).
Profil recherché
Si vous :
- Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience en TMA ERP ou en support applicatif.
- Vous avez une bonne connaissance technique ou fonctionnelle des ERP.
- Vous maîtrisez les outils de ticketing et de la méthodologie ITIL ou équivalente.
- Vous avez un fort sens du service client, de la collaboration, une bonne capacité d'organisation et de priorisation.
- Vous êtes reconnu pour votre autonomie dans votre travail.
Et vous acceptez une mobilité ponctuelle sur le territoire français.
Serait un plus
- Vous maîtrisez le langage SQL.
- Vous avez des compétences techniques (développement, architecture, intégration etc.).
- Vous maîtrisez un domaine fonctionnel (comptabilité, supply-chain, gestion, etc.).
Alors Venez participer au dynamisme de notre site en rejoignant notre Team Niji Lyon!
L'aventure Niji :
- Process de recrutement : premier contact RH puis rencontre avec nos opérationnels.
- Rejoindre l'expérience Niji c'est avoir l'assurance de participer à une aventure humaine dans un environnement de travail motivant, challengeant et innovant.
- NijiU: notre plateforme de formation digital learning contenant près de 3 000 modules en accès libre.
Nos valeurs : Audace - Bienveillance - Performance - Talent.
Si ces mots vous parlent, venez faire la différence chez Niji !
Chez Niji, nous sommes fiers de notre politique RSE qui contribue à la promotion de la diversité et de l'égalité des chances, notamment pour les personnes en situation de handicap.
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