Night audit h/f

Responsabilités principales :

1. Gérer toute demande de réservation : assurer la vente et proposer une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des possibilités offertes par les différents services de l’hôtel, en pratiquant l’upselling.
2. Garantir la fiabilité et la qualité de la réservation (confirmation, saisies informatiques) et participer à la fidélisation du client.
3. Accueillir et prendre en charge le client par téléphone et sur site.
4. Accompagner le client en chambre.
5. Informer le client sur les prestations offertes par l’hôtel.
6. Conseiller et organiser le séjour du client selon sa demande.
7. Satisfaire les demandes des clients et assurer la qualité des prestations liées.
8. Poster et contrôler les opérations relatives au séjour du client via l’outil informatique, en respectant les procédures.
9. Réaliser les check-in et check-out, en veillant à la précision des informations.
10. Répondre aux demandes d’informations des autres départements (restaurants, nettoyage, etc.).
11. Gérer la caisse en fin de shift, traiter les factures, et assurer la clôture des opérations financières.
12. Gérer les appels, fax, courrier, et la gestion des coffres-forts.
13. Effectuer les réveils clients et gérer les délogements en cas de surbooking selon les procédures.
14. Participer à la gestion des flux de bagages et véhicules selon les procédures.
15. Informer la hiérarchie en cas de situation « anormale » concernant la sécurité ou les risques.


Diplômes / Connaissances requises :

Formation supérieure en Hôtellerie
Connaissance du secteur de l’hôtellerie de luxe


Savoir-Être / Aptitudes :

Aisance orale et écrite
Excellentes qualités relationnelles et forte capacité de représentation
Sens du service client
Rigueur, précision, organisation
Capacité d’analyse et de synthèse
Gestion du temps et des priorités
Esprit d’initiative et anticipation
Esprit d’équipe


Savoir-faire / Compétences techniques :

Expérience en réception, conciergerie, réservations ou accueil (restauration/spa)
Aptitudes à la vente et à la communication
Maîtrise du Pack Office, d’Opéra, et idéalement Concierge Organizer et Know Cross
Anglais courant (écrit et oral) impératif
Maîtrise d’une 3ème langue appréciée (Arabe, Russe, Chinois, Portugais)

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