Cdd - chargé(e) service après-vente

CDD à pourvoir dès octobre 2025 pour une durée de 3 mois.

Hermès Distribution France, réseau animé par les marchands d’Hermès au service de nos clients, est une division d’Hermès Sellier constituée de 25 magasins :

1. Magasin du Faubourg Saint Honoré,

2. Magasin

3. 16 points de vente succursales et de 7 magasins concessionnaires.

Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l’ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l’horlogerie et la bijouterie… ainsi que le savoir-faire de la maison Shang Xia, tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.

Contexte

Au sein du département après-vente du Faubourg Saint Honoré, le chargé après-vente est ambassadeur des 16 métiers Hermès.

Le chargé après-vente reçoit des clients et gère leurs demandes de réparations tout en étant garant de la satisfaction client et de l’application des procédures Hermès.

Le poste comprend une partie en front office et une autre en back office.

Missions

Gestion administrative des dossiers SAV :

- Créer les dossiers de réparations (Quick services et classiques) avec l’outil mobile HCare.

- Analyser et faire un 1er diagnostic du produit déposé

- Assurer le suivi administratif des dossiers avec l’outil de back-office HCare (délais, devis, relances ateliers et clients).

Interface avec les ateliers de réparations

- Gérer les priorités et être en lien avec les artisans locaux des différents métiers (maroquiniers et horlogers mais également retoucheurs et cordonniers)

- Être l’interface avec les assistants commerciaux du SAV central de Bobigny

- Contrôler le produit après réparation

Interface avec le client : ambassadeur SAV pour le magasin

- Assurer le lien avec le client et le magasin pour renforcer le lien entre le SAV et la vente

- Être un Ambassadeur du SAV en soutenant les conseillers de vente sur les sujets SAV (discours, briefs…) et faire rayonner le département dans le magasin

Profil

- Niveau de diplôme Bac +2 et/ou expérience réussie dans la vente ou les métiers de service et de l’hospitalité

- Aisance à l’écrit et à l’oral

- Empathie et mode solution

- Dynamique, enthousiaste avec un excellent relationnel

- Très à l’aise avec les outils informatiques

- Grande polyvalence front et back office

- Goût du challenge, du service et de la vente

- Esprit collectif

- Anglais courant indispensable