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Technicien Support N1 Lyon - Windows, poste de travail

Compétences techniques :


Systèmes Windows, outils bureautiques, logiciels métiers


Réseaux, sécurité informatique de base


Outils de ticketing



Missions principales

Réception des incidents et demandes des utilisateurs (via téléphone, mail, portail dédié)


Analyse, diagnostic et priorisation des demandes


Résolution des incidents simples ou escalade vers les niveaux supérieurs (N2/N3)


Suivi du traitement des demandes et information des utilisateurs


Contribution à la base de connaissances et documentation technique





Compétences comportementales :


Sens du service client


Rigueur, autonomie, réactivité


Esprit d?équipe et capacité d?adaptation



Compétences demandéesCompétences

Niveau de compétence

windows

Expert

Support utilisateur

Expert

Support N1

Expert

Technicien poste de travail - Expert



Profil candidat:
Technicien Support N1 Lyon - Windows, poste de travail

Missions principales

Réception des incidents et demandes des utilisateurs (via téléphone, mail, portail dédié)


Analyse, diagnostic et priorisation des demandes


Résolution des incidents simples ou escalade vers les niveaux supérieurs (N2/N3)


Suivi du traitement des demandes et information des utilisateurs


Contribution à la base de connaissances et documentation technique





Compétences techniques :


Systèmes Windows, outils bureautiques, logiciels métiers


Réseaux, sécurité informatique de base


Outils de ticketing





Compétences comportementales :


Sens du service client


Rigueur, autonomie, réactivité


Esprit d?équipe et capacité d?adaptation



Compétences demandéesCompétences

Niveau de compétence

windows

Expert

Support utilisateur

Expert

Support N1

Expert

Technicien poste de travail - Expert