Au sein de l’équipe Client Success, vous jouerez un rôle clé dans la coordination logistique entre notre réseau de marques partenaires, nos marketplaces (Amazon, About You, Zalando…) et nos clients finaux. Vous serez rattaché(e) à une équipe dynamique en pleine croissance, dans un environnement multicanal (B2B/B2C) et international. Deux postes sont ouverts : L’un orienté gestion d’un portefeuille varié (Amazon, About You, entrepôt France, dropshipping/SAV). L’autre entièrement dédié à Zalando, notre premier canal de distribution. Vos missions Dropshipping & Service Client (B2C) Suivre les délais d’expédition des commandes et relancer les marques en cas de retard. Analyser et améliorer le taux d’annulation des commandes. Gérer les litiges et demandes SAV en lien avec les marques. Traiter les remboursements clients via notre outil de tracking des retours. Logistique B2B & Coordination Transporteurs Suivre les livraisons des commandes B2B (implantations, réassorts). Relancer les fournisseurs : respect des délais de préparation, complétude des informations logistiques. Gérer les litiges logistiques et les comptes rendus de réception (notamment entre Zalando et les marques). Coordonner avec les transporteurs pour garantir des livraisons fluides. Analyse de stock & réassorts Analyser la performance des stocks en cours de saison. Identifier les besoins de réassort pour optimiser la disponibilité des produits. Contribuer à la mise en place d’un stock plus agile, orienté time-to-market. Gestion des retours & déstockages Organiser les retours de fin de saison (low sellers). Participer à la mise en place de campagnes de déstockage avec nos partenaires (Zalando, etc). Suivi de performance & objectifs Taux de contact client : reflet de la qualité d’exécution du dropshipping. Disponibilité & time-to-market : indicateurs liés à la pertinence et réactivité des réassorts. Taux de succès des livraisons : indicateurs liés au nombre de livraison qui se passe sans fail ou retard
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