Inside sales h/f

Rattaché(e) au Customer Service Manager, vous aurez la charge d’administrer un portefeuille de clients existants en assurant une gestion commerciale proactive.

Vous contribuerez à maximiser la satisfaction client, les opportunités de ventes et l’efficacité opérationnelle grâce à une gestion rigoureuse des commandes, un suivi personnalisé, et une optimisation des processus administratifs et financiers.

Vos missions principales :

1.Gestion commerciale et administration des ventes

• Traiter les commandes (réception, saisie, analyse et validation des bons de commandes).

• S’assurer de disposer des spécifications clients à la bonne révision et validées par les services concernés.

• Transmettre les informations nécessaires à la création de nouveaux clients (comptabilité) et à la création de nouveaux articles (méthodes, usines).

• Administrer la commande et le transport.

• Saisir et suivre les commandes dans l’ERP en garantissant la précision des informations (produit, prix, quantité, délais, conditions).

• Transmettre les accusés de réception aux clients et assurer une communication continue sur l’état des commandes (retards, modifications, facturation avancée).

Gestion des livraisons et des paiements :

• Coordonner les livraisons avec le service expédition, en respectant les termes contractuels.

• Émettre les factures et suivre les paiements clients selon les procédures du Groupe, en anticipant les retards ou problèmes éventuels.

• Optimiser le besoin en fonds de roulement (BFR) via une réduction des délais de paiement et une gestion proactive des échus.

• Répondre aux demandes administratives des clients (suivi documentaire, gestion de plateforme BtoB…).

• Enregistrer et faire un suivi spécifique pour les commandes d’échantillons ou d’essais.

2. Relation client et développement commercial

• Répondre et traiter les demandes des clients en fournissant des offres tarifaires précises basées sur les grilles approuvées et les capacités internes.

• Etablir une relation de proximité chez les clients (achats, approvisionneurs, qualiticiens…).

• Anticiper les besoins des clients en identifiant leurs contraintes et opportunités spécifiques (délais de production, quantités minimales de commande - MOQ).

Proximité clients :

• Construire une relation de confiance avec les interlocuteurs clés chez les clients (achats, approvisionnement, qualité).

• Identifier les besoins explicites et implicites pour proposer des solutions adaptées.

• Assurer une mise à jour rigoureuse des données clients dans le CRM et partager les informations pertinentes avec les équipes internes.

3. Collaboration interne et support transversal

• Collaborer avec l’ensemble de la chaine commerce et autres fonctions internes pour garantir la satisfaction client et résoudre les problématiques commerciales complexes.

• Coordonner les besoins spécifiques des clients avec les équipes de production, qualité et logistique.

• Remonter les cas non standard ou les opportunités stratégiques au Customer Service Manager ou au commercial référent.

4. Amélioration continue et contribution stratégique

Partage d’informations :

• Communiquer les retours d’expérience des clients aux équipes commerciales et aux fonctions centrales pour optimiser les processus et aligner les stratégies.

• Participer activement à la mise en œuvre d’améliorations visant à accroître la satisfaction client et l’efficacité des opérations.

Innovation et efficacité :

• Proposer des initiatives pour digitaliser les processus et améliorer les flux de gestion.

• Contribuer au développement d’outils et de méthodes visant à renforcer les performances du service.

• Formation de niveau Bac+2/3 en commerce, gestion ou logistique.

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