Manager de proximité f/h

MAIF VIE, filiale du Groupe MAIF spécialisée dans la conception et la gestion des contrats d’assurance vie et de prévoyance, recherche 1 manager de proximité en CDI.


Rejoindre MAIF VIE c'est :

* Être acteur au sein du groupe MAIF qui porte au quotidien la diversité et l'égalité des chances en accordant une attention sincère à l’ensemble de ses parties prenantes et en plaçant au cœur de ses actions chacun de ses engagements.
* Intégrer une Entreprise à Mission qui œuvre à la fois pour le bien-être de ses collaborateurs, la satisfaction de ses adhérents et aussi la préservation de l'environnement.


Missions Générales & activités principales attendues :

* Management d’une équipe d’environ 12 personnes
* Pilotage de l’activité
* Dynamiser, mobiliser et faire progresser les collaborateurs pour assurer une véritable dynamique
de service client proactive et une prise en charge efficiente des demandes
* Participer à la construction d'un projet d'équipe en déclinaison des orientations définies par la Direction
* Contrôler l’atteinte des résultats à partir des indicateurs qualité et productivité et la bonne
application des procédures et règles de gestion
* Organiser et piloter les flux chauds et froids
* Piloter les indicateurs de performance et identifier et construire les actions correctives avec son
équipe
* Participer activement dans le cadre de leur activité au plan stratégique MAIF VIE, et porter les valeurs managériales du Groupe (management par la confiance)
* Gestion des ressources humaines
* Réaliser les entretiens individuels et professionnels
* Rendre compte du climat interne


Relations internes & externes :

* Manager les conseillers
* Echanger et collaborer avec la gestion, la conformité, le service remédiation, les équipes informatiques, le service juridique, le service réclamations, le service communication
* Collaborer activement avec MAIF et notamment le CCAP (Centre de Contact Prévoyance), MSF (MAIF Solutions Financières), le CVS (Conseiller en Ventes Spécialisées), le CVD (Conseiller
Vente à Distance), les délégations, l’Université d’entreprise


Compétences clés :

* Compétences avérées en management (management par la confiance)
* Leadership
* Forte capacité à inspirer et motiver les équipes
* Capacité à maintenir un bon climat social
* Capacité à accompagner au changement
* Capacité à faire preuve de pédagogie
* Force de proposition auprès de son responsable et capacité à communiquer ses idées
* Connaissance de la relation client à distance (exigences qualité, conduite d’entretien)
* Appétence pour le domaine de la Prévoyance et Epargne
* Bonne connaissance des dispositions contractuelles et processus MAIF et capacité à les appliquer
* Sens du service client externe
* Résistance au stress et réactivité

Diplômes et/ou nombre d’années d’expérience : Licence professionnelle ou Master (banque, assurance, ENASS, commerce, ...) et 3 à 4 ans d’expérience en management ou en animation commerciale / technique

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