Description :
Millésima est leader de la vente à distance de grands vins et spiritueux aux particuliers. Représentée dans 14 pays européens (France, Belgique, Luxembourg, Espagne, Portugal, Italie, Allemagne, Autriche, Suisse, Irlande, Angleterre, Grèce, Danemark et Pays Bas), aux USA et en Asie, Millésima a plus de 92 000 clients dans plus de 120 pays.
Millésima recrute : UN(E) ASSISTANT(E) ADMINISTRATION DES VENTES (F/H)
VOTRE RÔLE :
Véritable lien entre l’entreprise et ses clients, vous prenez en charge l’ensemble du processus de gestion des commandes, de leur réception jusqu’à la livraison. Vous jouez un rôle central dans la fluidité des échanges commerciaux et la satisfaction client.
VOS PRINCIPALES MISSIONS :
* Contrôler et traiter les commandes clients (suivi de commandes, enregistrement dans notre base de données, suivi logistique… )
* Assurer le suivi de la clientèle (création de comptes client, enregistrement des réclamations, gestion des litiges…)
* Réaliser le suivi des échanges financiers avec les clients (facture, suivi des règlements…)
* Organiser les expéditions et les transports pour l’export (y compris suivi administratif des documents)
* S’assurer de la conformité d’une commande de la réception de celle-ci jusqu’à sa livraison chez le client final (B To C exclusivement)
* Traiter les dossiers de contentieux avec les clients (litiges, réclamations...), hors litiges liés au transport
* Participer à l’amélioration des indicateurs de performance afin d’assurer la satisfaction client
* Participer au développement et à l’optimisation des process
Profil recherché :
VOTRE PROFIL :
* Formation Bac +3 en commerce international, gestion ou administration des ventes. Vous justifiez d’une expérience de 8 à 10 ans sur un poste similaire, idéalement acquise dans un environnement premium ou exigeant.
* Maîtrise de l’anglais professionnel indispensable. La maitrise d’une langue supplémentaire serait appréciée
* Vous avez des connaissances de la règlementation des vins, des transports, des douanes
* Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), et doté(e) d’un excellent sens du service.
* Vous faites preuve d’aisance relationnelle, de diplomatie et d’une réelle capacité d’écoute.
* Vous êtes proactif(ve), capable de prendre du recul, d’analyser et d’être pragmatique
* À l’aise avec les outils informatiques, vous avez un goût certain pour l’optimisation des processus et le travail en équipe
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