Forte d'une large gamme de produits regroupant plus de 80 000 références de fournitures de bureau, Welcome Office s'engage à répondre à tous les besoins des entreprises.
Filiale à 100% du groupe RAJA, n°1 en Europe de la distribution B2B de solutions d'emballage, Welcome Office bénéficie de la solidité et d'un appui d'un grand groupe.
Envie d'intégrer pleinement des projets dynamiques et ambitieux ?
En rejoignant notre société :
- Vous découvrirez l'univers de la fourniture de bureau, un secteur très varié et passionnant : papeterie, petites fournitures, bureautique, mobilier de bureau, alimentaire, hygiène Pas de place pour l'ennui !
- Vous intégrerez des équipes agiles et enthousiastes, au service du client, dont la réactivité, la rigueur et l'implication sont les facteurs clés de succès.
Notre petite structure amène toutes les équipes à travailler ensemble, avec comme objectif commun : l'optimisation de la performance !
Chez Welcome Office, nous n'avons pas peur de nous tromper, le test & learn est une réalité ! Au sein de la Direction Commerciale, rattaché·e au Responsable Commerciale et Clientèle, vous êtes le point de contact privilégié des clients après la commande. Vous garantissez leur satisfaction en assurant un suivi de qualité et une résolution rapide de leurs demandes gâces aux missions suivantes :
- Assurer le traitement complet des réclamations clients, de leur réception à la réponse définitive.
- Identifier les causes des litiges et mettre en oeuvre des actions correctives et/ou préventives adaptées.
- Répondre aux clients par téléphone et e-mail sous 24h avec professionnalisme et réactivité.
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe Service Client et les commerciaux pour garantir une gestion optimale des demandes.
- Gérer les avis clients sur la plateforme Avis Vérifiés : proposer des solutions, impliquer les commerciaux concernés et assurer le suivi.
- Enregistrer les réclamations et demandes dans l'outil CRM (Salesforce), assurer la traçabilité et la mise à jour des dossiers.
- Éditer les avoirs clients, gérer les retours marchandises et collecter les documents de transport nécessaires.
- Maintenir et enrichir la base de données clients en assurant la fiabilité des informations.
- Coordonner les échanges avec les transporteurs et fournisseurs (téléphone, mails, portails de suivi).
- Participer aux reportings et contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction client.
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