Vos missions en quelques mots • Accueillir, informer et orienter les usagers afin de faciliter l’accès aux droits et aux services publics. • Accompagner individuellement les personnes en difficulté dans leurs démarches administratives dématérialisées. • Former et accompagner les usagers vers une utilisation autonome des outils numériques. • Préparer, organiser et animer des ateliers numériques collectifs. • Sensibiliser les publics aux bonnes pratiques numériques et à la sécurité informatique. • Élaborer et diffuser des supports de communication pour promouvoir les actions numériques de la collectivité. • Participer à la lutte Mission 1 : Accueil et accompagnement des usagers: • Accueillir les administrés • Identifier les besoins numériques • Accompagner dans les démarches administratives en ligne • Assister à la création et gestion d’adresses mail et comptes administratifs Mission 2 : Animation d’ateliers numériques : • Préparer des contenus pédagogiques • Organiser et animer des ateliers collectifs • Adapter les supports aux différents publics Mission 3 : Assistance technique de premier niveau : • Aider à l’utilisation des équipements numériques • Configurer des outils simples • Diagnostiquer les problèmes courants Mission 4 : Sensibilisation et prévention : • Informer sur les risques numériques • Sensibiliser à la cyber sécurité et à la protection des données Mission 5 : Communication et reporting : • Réaliser des supports de communication • Assurer le suivi statistique des actions • Rédiger des bilans d’activité Profil recherché SAVOIR : • Accompagnement à l’utilisation des outils numériques. • Connaissance des démarches administratives en ligne. • Maîtrise des outils bureautiques et Internet. • Connaissances en médiation numérique et inclusion numérique. • Connaissance des règles de cyber sécurité et protection des données. • Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales et services publics. Savoir-faire ou capacité lié à l’emploi : • Accompagner différents publics dans leurs usages numériques. • Animer des ateliers pédagogiques. • Vulgariser des notions techniques. • Utiliser et configurer du matériel informatique. • Diagnostiquer des dysfonctionnements simples. • Concevoir des supports pédagogiques et de communication. • Organiser et planifier les activités numériques. • Travailler en équipe et avec des partenaires Savoir-être : • Sens des priorités et de l’organisation. • Patience et pédagogie. • Sens du relationnel. • Discrétion et respect de la confidentialité. • Sens du service public. • Capacité d’écoute et d’adaptation. • Autonomie et rigueur. • Réactivité face aux difficultés des usagers. • Capacité à gérer le stress et les situations complexes. • Esprit d’équipe et bienveillance.
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