Wapli l’infogéreur est une société de maintenance informatique à taille humaine, spécialisée dans la cohabitation de plusieurs systèmes au sein d’un même parc : Windows – Apple – Linux. Nous accompagnons TPE, PME et administrations dans le maintien en condition opérationnelle et l’évolution de leurs infrastructures (support, projets, sécurité, réseau).
Votre future mission
Vous serez le coordinateur / animateur du Bureau Technique : vous accompagnerez et fluidifiez la production (support technique, projets et installation de postes) en apportant méthode, priorisation, suivi, qualité et documentation, tout en intervenant techniquement sur les sujets N2/N3 et en renfort N1 auprès du reste de l’équipe.
Vos responsabilités principales
* Coordination/animation du Bureau Technique : arbitrage opérationnel, escalades internes/externes, fluidification de la charge de l’équipe et suivi du flux de tickets (GLPI) (qualification, priorisation, affectation, relances).
* Coordination des processus qualité du bureau technique : audit, documentations, améliorations des procédures (réalisation de documents de formalisation des procédures internes et des process réguliers).
* Suivi de documentation (ERP) : maintien à jour des dossiers clients (inventaires matériel, droits d'accès, schémas d'infrastructure, procédures spécifiques, checklists d'intervention et de mise en production),
* Cadrage technique & pré-étude de projets : analyse du besoin technique du client, formalisation des solutions techniques dans le catalogue validé par la direction (définition du périmètre, identification des prérequis, présentation des options disponibles, analyse des risques techniques).
* Support technique multi-niveaux : résolution d'incidents N2/N3, renfort sur le N1, arbitrage des escalades.
* Déploiement et maintenance : installation, configuration et maintenance des postes de travail et périphériques en environnements mixtes (macOS/Windows/Linux).
Vous maitrisez les environnements suivants
* Réseaux : LAN/WAN/VPN, NAT, VLAN, WLAN
* Virtualisation : Proxmox VE (VMware/Hyper-V appréciés)
* Systèmes : Windows Server (2012/2016/2019/2022/2025), Linux selon contextes
* Postes : Windows (macOS apprécié)
* Microsoft 365
* NAS : Synology
* Sécurité : firewall/UTM, MFA, patching, EDR/antivirus, bonnes pratiques (Sophos apprécié)
* Scripting : PowerShell / Bash apprécié
En plus : VPN XFRM, ZyXEL (On-Prem + Nebula), VOIP/TOIP, cybersécurité avancée, NIS 2.
Votre Profil
* Vous avez une expérience significative en environnement support/projets (infogérance/ESN/DSI multi-sites ou équivalent) de 3 ans minimum et de 8 ans dans le secteur
* Vous êtes très à l’aise avec la relation client, la priorisation, la rigueur et la documentation
* Vous savez cadrer un besoin et proposer une solution technique claire (pré-étude / audit)
* Vous êtes en mesure d’établir des procédures techniques et une documentation fiable
* Vous avez un diplôme au niveau Bac+3 (informatique/Réseaux/Telecom) minimum.
Package
* Ordinateur portable + smartphone
* Mutuelle premium (enfants inclus) et prévoyance prises en charge à 100%
* Rémunération : selon profil et expérience.
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