Au croisement d'enjeux essentiels et captivants, rejoignez un groupe à la dimension internationale, champion de la croissance bas carbone et activement engagé dans la lutte contre le réchauffement climatique ! Rejoindre EDF, c'est également travailler dans un Groupe porteur de valeurs fortes, qui innove avec de solides actifs industriels et vous confie des missions qui ont du sens. Vous avez le goût du service client, un esprit d'équipe et avez envie de relever des défis commerciaux ? Venez nous rejoindre ! Cette année, faites partie des 6500 alternants à rejoindre le groupe EDF !
Un Groupe international, champion de la croissance bas carbone qui lutte au quotidien contre le réchauffement climatique !
Une entreprise engagée depuis plus de 30 ans aux côtés du sport français. Partenaire de Paris 2024, notre ambition est d'organiser les Jeux Olympiques et Paralympiques les plus responsables de l'Histoire.
90% des étudiants recommandent EDF à l'issue de leur alternance ou de leur stage (source : enquête Happy Trainees 2023).
Vos missions
Au sein de la Direction du Service Client et Commercial, le service est composé de 15 personnes, et sous la responsabilité du manager, vous participerez tout au long de votre contrat à découvrir des activités d'appui au management.
Dans ce cadre, vos principales missions seront :
Vous participerez à l'export de la base de données et la construction de reportings de pilotage
Vous serez en charge d'analyser des données et identifier des dérives dans la performance attendue
Vous utiliserez des outils de speech analytics pour analyser les appels et identifier des pistes d'amélioration des discours, avec la mise en place de cahiers de charge de paramétrage des outils
Cette liste pourra évoluer en fonction de vos attentes, vos envies, vos idées, les priorités de votre équipe.
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