Business analyst - f/h/x

Job description

Rejoignez notre équipe en tant que Business Analyst Salesforce ! Si vous êtes passionné.e par l’optimisation des processus métier et que vous maîtrisez Salesforce, venez relever de nouveaux défis au sein d’un environnement innovant et stimulant. Donnez un nouvel élan à votre carrière en accompagnant la transformation digitale de nos clients grâce à votre expertise !

Vos missions :

* Collaborer avec les parties prenantes pour recueillir, documenter et analyser les exigences métier, en identifiant les opportunités d'amélioration des processus et en s'assurant que les solutions proposées répondent aux besoins des utilisateurs.
* Adapter et configurer Salesforce et Service Cloud en fonction des spécificités de l'entreprise, en utilisant des outils tels que les flux de travail, les règles de validation et les objets personnalisés pour optimiser l'expérience utilisateur.
* Participer activement à la planification, à l'exécution et à la supervision des projets d'implémentation Salesforce, en s'assurant que les délais, le budget et les objectifs de qualité sont respectés tout en coordonnant les efforts des équipes techniques et fonctionnelles.
* Concevoir et dispenser des sessions de formation pour les utilisateurs finaux, en créant des supports pédagogiques adaptés pour garantir une adoption efficace des outils Salesforce et Service Cloud, tout en répondant aux questions et en fournissant un accompagnement continu.
* Agir en tant que point de contact pour le support technique, en résolvant les problèmes liés à Salesforce et Service Cloud, en effectuant des analyses de cause racine et en collaborant avec les équipes techniques pour mettre en œuvre des solutions durables.
* Développer des rapports et des tableaux de bord personnalisés pour suivre les performances des équipes et des processus, en utilisant les données pour fournir des recommandations stratégiques et aider à la prise de décision éclairée au sein de l'organisation.

Votre profil :

* Expérience confirmée : 4 à 5 ans d’expérience en tant que Business Analyst, avec une expertise démontrée sur Salesforce et Service Cloud dans des environnements complexes.
* Solide connaissance des fonctionnalités de Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, automatisations, intégrations, objets personnalisés) et capacité à configurer et optimiser la plateforme.
* Excellente capacité à analyser, modéliser et documenter des processus métier, à identifier les besoins et à proposer des solutions adaptées.
* Expérience dans la gestion ou la coordination de projets Salesforce, idéalement avec une pratique des méthodologies agiles (Scrum, Kanban).
* Aptitude à former, accompagner et encadrer des utilisateurs et des membres juniors sur Salesforce et ses meilleures pratiques.
* Excellentes compétences en communication écrite et orale, capacité à interagir efficacement avec des équipes pluridisciplinaires et des parties prenantes de tous niveaux.

Nos avantages :

* Mutuelle prise en charge à 60% (gratuite pour vos enfants).
* Transports pris en charge à 50%.
* Possibilité de télétravail avec une rétribution de 2,70 € par jour.
* Carte restaurant d'une valeur de 10 € par jour, utilisable jusqu'à 25 €, pris en charge à 60%.
* Accès à HelloCSE avec de nombreuses offres et réductions chez Ikea, Pathé, Fnac, Cdiscount, et bien d'autres.
* Possibilité de bénéficier d'un bonus de cooptation de 2 000 € !
* De nombreuses formations gratuites, incluant des certifications Microsoft.
* Compte épargne temps jusqu'à 90 jours.
* Participation et intéressement.
* Jours de congé supplémentaires pour valoriser votre ancienneté.
* 3 jours d’absences rémunérées par an pour le parent d’un enfant malade
* 4 absences autorisés rémunérées pour les conjoint.e.s d’une personne enceinte pour assister aux examens obligatoires prénataux.
* Journée de solidarité chômée et payée.

Pourquoi nous choisir ?

🚀 Une communauté internationale regroupant plus de 110 nationalités.
💡 Un environnement où la confiance est clé : 70 % de nos leaders ont commencé leur carrière au premier niveau de responsabilités.
📚 Un système de formation solide avec notre Académie interne et plus de 250 modules disponibles.
🎉 Un cadre de travail stimulant, favorisant les rencontres et les échanges (afterworks, team buildings...).
🌍 Un engagement fort en matière de RSE, notamment avec notre programme WeCare Together.

💬 Inclusion et diversité

Amaris Consulting promeut l'égalité des chances. Nous nous engageons à rassembler des talents d’horizons différents et à créer un environnement de travail inclusif. Dans cette optique, nous recueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, quel que soit leur sexe, orientation sexuelle, race, origine ethnique, croyances, âge, état civil, handicap ou autres caractéristiques.