Ce poste est responsable de piloter la production de nos offres de services, en veillant à leur disponibilité, continuité et résilience. Cela implique de mettre en œuvre une démarche d'amélioration continue pour améliorer la qualité de la production et l'industrialisation des opérations.
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Le titulaire de ce poste sera également responsable du pilotage de la capacité des plateformes techniques, de la définition de la cartographie de l'obsolescence des technologies sous-jacentes aux offres du domaine et de la contribution à la roadmap d'évolution associée.
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En outre, il contribuera à la Service Quality Review (SQR) pour le traitement des irritants et gérera les fournisseurs dans un cadre contractuel, notamment pour la gestion des contrats et la stratégie de négociation.
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Il devra également assurer la mise en place des plans d'amélioration et suivre leur réalisation, maintenir une veille des tendances du marché et contribuer aux actions de supplier management, ainsi que contribuer au pilotage des coûts et le suivi financier.
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Les livrables attendus incluent le reporting sur l'activité de l'entité, la pré-validation hebdomadaire des changements du périmètre MMS, le dashboard hebdomadaire, la rédaction et validation des Incident Reports et Post Mortem sur les incidents significatifs et majeurs du périmètre.
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