Dans un contexte de forte croissance et de structuration, Hello Travel crée un poste clé de Head of Travel Operations, chargé de piloter, structurer et faire évoluer l’ensemble du Tour Operating du groupe.
Ce rôle vise à assurer la cohérence entre promesse produit, expérience vécue et qualité d’exécution, tout en portant la performance globale du modèle et le développement commercial de partenariats stratégiques avec les acteurs clés de l’écosystème travel, notamment dans l’aérien.
POSITIONNEMENT DANS L’ORGANISATION
* Périmètre : Groupe Hello Travel (marques Copines de Voyage et Les Aventureurs)
* Management direct :
- Equipe Transport : Billetistes et Gestionnaires aériens
- Responsable Opérations
- Responsable Conseil Voyage
- Responsable Relation Client
* Interactions clés :
- Direction Production
- Direction Marketing
- Partenaires externes (DMC, compagnies aériennes, providers, transporteurs, assureurs, etc.)
- Directions supports (IT & Finance)
* Localisation : Paris (75002) ; organisation hybride (3 jours sur site / 2 jours télétravail)
* Déplacement au bureau d'Annecy : 1 semaine/2.
LES MISSIONS
* Garantir la performance globale du Tour Operating
- Piloter l’ensemble de la chaîne opérationnelle, de la vente à l’après-voyage, en conciliant qualité d’exécution, expérience client et performance économique et commerciale
- Structurer les processus et standards opérationnels à l’échelle du groupe
- Structurer et piloter les dispositifs d’assistance et de gestion de crise
- Contribuer aux décisions structurantes impactant l’évolution du modèle travel
* Manager et faire grandir les équipes
- Manager et structurer les équipes Opérations & Transport, Conseil Voyage et Service Client
- Installer une culture de responsabilité, d’excellence opérationnelle et de sens du client
- Faire évoluer les organisations et les modes de pilotage pour gagner en efficacité et en autonomie
- Favoriser la transversalité avec la Production et le Marketing
* Piloter la stratégie transport et les partenariats clés
- Définir, déployer et piloter la stratégie transport du groupe, avec un focus particulier sur l’aérien
- Veiller à la compétitivité et à l’amélioration continue de l’offre proposée aux voyageurs
- Représenter Hello Travel auprès des partenaires commerciaux transport et de l’écosystème travel
- Contribuer à la structuration d’accords et partenariats stratégiques durables avec les acteurs clés
- Assurer une veille active sur les évolutions du secteur (distribution, innovation, nouveaux modèles)
* Porter des projets structurants
- Piloter les projets d’évolution du modèle Tour Operating (organisation, outils, distribution, transport)
- Contribuer aux évolutions stratégiques impactant le modèle travel
- Améliorer en continu l’expérience client post-voyage
EXPERIENCE
* Minimum 8 ans d’expérience dans le secteur du travel, idéalement en Tour Operating, opérations travel ou transport aérien
* Minimum 5 ans d’expérience en management et structuration d’équipes
* Expérience de pilotage d’activités opérationnelles complexes, avec responsabilité directe sur la qualité d’exécution
* Bonne compréhension des enjeux du transport aérien et de l’écosystème travel ; un réseau existant serait apprécié
* Expérience d’environnements en croissance ou en transformation, avec une capacité à structurer et faire évoluer les organisations
* Culture web & digitale
SAVOIR-FAIRE et SAVOIR-ÊTRE
* Leadership opérationnel, sens des responsabilités et forte culture du résultat
* Proactivité pour structurer, simplifier et faire progresser les organisations
* Capacité à arbitrer avec pragmatisme entre expérience client, contraintes opérationnelles et performance économique
* Excellente intelligence relationnelle et capacité à construire des relations de confiance avec partenaires et équipes
* Goût pour les environnements agiles, entrepreneuriaux et collaboratifs
* Solide expertise en négociation avec des acteurs clés du travel
Hello Travel est un groupe travel français fondé en 2016 autour d’une conviction simple : le voyage est avant tout une histoire humaine. À travers ses marques, le groupe conçoit des expériences qui placent la rencontre et l'émotion au cœur de chaque départ.
Copines de Voyage, marque leader du voyage en petits groupes entre femmes, s’est imposée comme une référence avec un positionnement unique mêlant le bon, le bien et le beau, au service d’expériences inspirantes.
Les Aventureurs complètent cet écosystème avec une approche plus exploratoire, tournée vers l’aventure, le dépassement de soi et la découverte de territoires hors des sentiers battus.
Dans un contexte de forte croissance et de structuration, Hello Travel poursuit une ambition claire : bâtir un modèle travel performant, porté par la qualité de l’offre et l’excellence opérationnelle.
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