Votre rôle
Vous souhaitez renforcer votre expérience dans un contexte à forte composante technologique et très diversifié (diffusion, paiement, santé, SAMUi ?
Vous souhaitez accompagner notre migration vers Cloud Avenue et les technologies du Cloud (IaaS/CaaS/PaaS, infra-as-code, Kubernetes, Docker, Terraform, Openstack, VMWare) ?
Vous souhaitez évoluer dans un métier en pleine transformation vers le devops et l'automatisation (Ansible, Salt, Git, Gitlab) ?
Vous souhaitez intégrer une équipe avec un fort niveau de cohésion et de partage. Rejoignez-nous !
Dans le cadre de ce poste :
- Vous êtes le référent technique du maintien en condition opérationnelle de l'ensemble des services de votre portefeuille
- Vous intégrerez en niveau 2 une chaîne de soutien garante du SLA contractualisé des services managés de nos clients dans le respect de leurs attentes et leur satisfaction
- Vous intervenez sur l'ensemble des processus du RUN : incidents, changements, problèmes transition et delivery
Vous interviendrez sur les activités suivantes :
- Gestion des incidents : prendre en compte et traiter les demandes clients, et/ou contribuer à la résolution d'incidents complexes (astreintes en 24/7 obligatoire)
- Gestion des problèmes : identifier les problèmes, analyser leur cause, proposer et mettre en œuvre des plans d'actions correctifs.
- Gestions des changements : évaluer, préparer et valider des demandes de changement et des mises en production.
- Transition de services : contrôler et préparer les mises en services (VABE, suivi du ELS). Participer à la montée en compétences des analystes support ou ingénieurs support N1
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