Vos missions en quelques mots L'agent est en charge d'assurer l'accueil physique, téléphonique et numérique des usagers. Il/elle procède aux inscriptions sur les différentes activités du service - Assurer l'accueil physique et téléphonique des administrés - Assurer l'accompagnement et le traitement de la demande (Courrier, appel téléphonique, courriel etc.) - Réceptionner, classer et distribuer les documents reçus ou établis par le service et/ou la Direction - Assurer les inscriptions aux différentes activités du service - Calculer le quotient familial des usagers - Assurer le suivi des inscriptions numériques (réception, traitement et réponses aux usagers) - Recevoir les déclarations d'effectifs de cantine - Gérer les demandes de dérogations scolaires et assurer la préparation des commissions et les demandes de directeurs d'écoles en matière d'inscription scolaire - Participer à la gestion de la carte scolaire ainsi qu'à la préparation de la rentrée scolaire (bascule informatique, établissement des listes de classe) - Vérifier la légitimité des réclamations des usagers en matière de facturation - Participer aux différents départs et retours des activités organisés par la Direction - Participer à l'affichage d'informations au sein de l'accueil physique et en assurer sa mise à jour Profil recherché Connaissances requises (savoirs) : - Connaître l'environnement territorial - Connaître les procédures du service - Connaître les procédures administratives de la collectivité et du service Connaissances techniques requises (savoir-faire) : - Maîtriser des techniques d'accueil et des règles de communication (dont téléphonie) - Maîtriser des techniques de secrétariat - Maîtriser les outils informatiques et logiciels nécessaires à l'activité liée au poste - Comprendre une demande, filtrer et orienter les correspondants - Adapter son discours en fonction de l'interlocuteur - Gérer les situations de stress et réguler les tensions Compétences relationnelles (savoir être) : - Avoir le sens du service public et des responsabilités - Etre autonome, rigoureux, organisé, méthodique et à l'écoute - Travailler en équipe - Respecter les obligations de discrétion et de confidentialité
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