Louis Vuitton lance un programme ambitieux de transformation des services réparations. Sous la responsabilité de la Care Program Manager, vous participerez donc activement à des projets stratégiques et transverses, au cœur de la Maison Louis Vuitton. Ce stage responsabilisant vous permettra de développer une vision globale des enjeux du Care à l'échelle internationale et de contribuer à l'amélioration continue et durable de nos services.
Missions principales :
Les principales responsabilités sont les suivantes :
Formalisation du besoin et suivi du développement d'un outil de pilotage du programme Care :
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o Recueil des besoins auprès des différentes équipes (Marketing, Opérations, Retail).
o Elaboration de maquettes pour spécifier les caractéristiques visuelles et fonctionnelles de l’outil.
o Suivi de l'avancement du développement de l'outil en collaboration avec l'équipe Data Care.
o Réalisation de tests et validation des fonctionnalités.
Consolidation de la documentation du programme Care :
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+ Centralisation et organisation de la documentation existante (insights, informations clés, documents d'onboarding, etc.).
+ Réalisation de benchmarks et d'un mapping des processus existants.
+ Mise à jour et amélioration de la documentation en fonction des besoins.
+ Création de nouveaux supports si nécessaire.
Accompagnement du déploiement du projet Shoes Care & Repair :
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o Consolidation des résultats et identification des "best practices" au niveau mondial.
o Être le relai des demandes des différentes zones géographiques.
o Participation à la création de supports de communication et de formation pour le déploiement du projet.
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