En tant que Chargé de la Relation Clients, vos principales missions seront :
* Traitement et saisi des demandes consommateurs omnicanales (chat, mail, téléphone et réseaux sociaux),
* Traitement des avis laissés sur les sites E-commerce et revendeurs,
* Gestion des litiges et réclamations,
* Remontée et analyse des principaux indicateurs de satisfaction et d'insatisfaction des consommateurs,
* Mise en place d'actions correctives.
De formation Bac +2 minimum, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience à un poste similaire, idéalement acquise au sein d'un Service Consommateurs ou d'un Service Client.
Vous êtes dynamique, curieux, pro-actif et doté d'un grand sens de la communication, de l'écoute et du service client.
Vous êtes à l'aise au téléphone et avez une orthographe irréprochable.
Vous maîtrisez le Pack Office et êtes à l'aise avec les outils informatiques, notamment internet et les réseaux sociaux.
La connaissance de SAP et un anglais opérationnel serait un plus.
Poste ouvert aux candidats en situation de handicap.
Experience: Expérience exigée de 1 An(s)
Secteur d'activité: Commerce de détail d'habillement en magasin spécialisé
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