VOS MISSIONS
Rattaché(e) à la Directrice Commerciale, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement de l'ensemble du plateau afin de satisfaire et ainsi fidéliser les clients. Vous supervisez la mise en œuvre de la Politique commerciale et assurez la coordination du processus de vente à distance.
Dans ce cadre, vous êtes en charge de relever les missions suivantes :
Pilotage et coordination
- Fixer des objectifs de performance du Service Client
- Analyser avec efficacité et faire progresser les indicateurs clés de pilotage du Service Client
- Réaliser les bilans mensuels et points hebdo
- Définir, formaliser et suivre des plans d'action business collectifs et individuels
- Contrôler et anticiper les flux pour aplanir la charge
- Se coordonner avec le Directeur Commercial, les Chefs des Ventes et les services transverses (Achats, ADV, Logistique, Comptabilité, Qualité)
Management
- Manager votre équipe (25 personnes)
- Accompagner votre équipe (double écoute et performances opérationnelles)
- Évaluer les compétences en utilisant le plan de développement
- Réaliser des entretiens pro et bilans de compétences individuels annuels
- S'assurer de la planification de l'ensemble des moments clés du management
Votre profil
* Vous êtes titulaire d'un Bac + 3 minimum et bénéficiez d'une expérience professionnelle probante d'au moins 10 ans sur un poste de management d équipe commerciale.
* La connaissance des produits frais et du secteur de la restauration sont des atouts.
Vos compétences et qualités
* Véritable manager, vous êtes animé.e par l'ambition de développer vos compétences et celles des équipes. Capable de vous adapter à des profils de différents niveaux avec un rôle transverse, vous développez votre réseau, identifiez et déployez les bonnes pratiques.
* Impliqué(e), ambitieux(se) et trés réactif(ve), vous savez à la fois prendre de la hauteur et développer une vision globale de votre activité mais aussi mettre en œuvre des actions concrètes.
* Vous êtes à l'aise avec l'informatique et les outils de pilotage.
* Les clés de la réussite : aisance relationnelle et rédactionnelle, culture du résultat, esprit de conquête, dynamisme, autonomie, force de propositions, humilité, rigueur et sens de l'organisation.
ARTÉMIS RH, cabinet de recrutement spécialisé dans la distribution, recherche pour son client un Responsable Service Client / Télévente F/H.
Le Groupe est un grossiste alimentaire présent sur tout le territoire.
Le site de Wissous (270 personnes), spécialisé en produits frais, est leader sur son marché en IDF.
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