Description du poste :
Responsable SAV (H/F)
Pôle Agroéquipement - Département Technique - Service SAV Statut : Cadre - CDI
Votre mission
Vous serez responsable de la performance et du développement du service après-vente sur votre secteur. À la tête d'une équipe de Chefs d'atelier, vous piloterez l'activité, garantirez la satisfaction des clients et contribuerez directement aux résultats économiques des ateliers.
Vos missions
Vos responsabilités
Pilotage et stratégie***Déployer la politique SAV et assurer son suivi opérationnel.
* Encadrer et motiver les équipes pour atteindre les objectifs fixés.
* Suivre les indicateurs de performance et valider les résultats.
* Maintenir un haut niveau de satisfaction client.
Organisation et gestion des ateliers***Assurer le reporting et proposer des solutions adaptées aux problématiques rencontrées.
* Suivre le chiffre d'affaires (main-d'œuvre, pièces facturées et garanties Identifier les besoins en approvisionnement et les transmettre à la Direction SAV.
Coordination et procédures***Garantir l'application des procédures internes et réglementaires.
* Maintenir des relations étroites avec le service Commercial et le département Pièces.
Sécurité et qualité***Veiller à la sécurité et à la propreté des ateliers.
* Former les nouveaux collaborateurs aux règles de sécurité et de qualité.
* S'assurer du respect des standards et de leur pérennisation.
Management des équipes***Définir les objectifs et organiser l'activité des collaborateurs.
* Favoriser la polyvalence et la montée en compétence des équipes.
* Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux arrivants.
* Assurer le reporting auprès de la Direction et collaborer avec les partenaires internes et externes.
Description du profil :
Profil recherché
Compétences attendues***Organisation et anticipation.
* Leadership, dynamisme et esprit d'équipe.
* Qualités relationnelles, sens du service et de la satisfaction client.
* Aptitudes commerciales, négociation et arbitrage.
* Maîtrise des outils bureautiques et logiciels métiers.
* Connaissance des matériels et équipements liés au machinisme agricole.
Formation / Expérience***Bac+3 technique minimum et/ou expérience confirmée sur un poste similaire.
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.