Gestionnaire service client

Fed Supply Voisins-le-Bretonneux, Île-de-France, France

Vous recherchez un poste de Gestionnaire Service Client dans le secteur médical ?

Je suis Laure Evain, consultante au sein de Fed Supply Versailles, et je recherche, dans le cadre d'un CDD de 6 mois, un ou une Gestionnaire Service Client.

Entreprise médicale basée à Voisins-le-Bretonneux (78960)

Équipe service clients de 10 personnes

Votre poste : Gestionnaire Service Clients - Customer Service Representative

Rattaché au Responsable du Service Client et dans un contexte de changement d'ERP, vous aurez pour missions de soutenir l'équipe de 10 personnes sur les responsabilités suivantes :

1. Gérer les appels entrants et apporter un soutien technique aux clients.
2. Répondre efficacement aux demandes des clients, y compris les détails de commande, les statuts de livraison et les demandes de retour.
3. Gérer et superviser la plateforme Esker et les portails EDI.
4. Traiter les commandes spécialisées non gérées par l'équipe centrale de traitement des commandes.
5. Soutenir l'équipe centrale de traitement des commandes avec toutes questions ou problèmes.
6. Résoudre les litiges clients de manière efficace et équitable.
7. Contribuer à l'amélioration continue des opérations du service client en suivant les procédures établies.
8. Assurer un haut niveau de satisfaction client en fournissant un soutien rapide, professionnel et réactif.
9. Établir de bonnes relations avec les clients en répondant efficacement à leurs préoccupations.

Salaire : 35 - 40 K€ selon le profil + Carte tickets restaurants

Horaires : 8H30 - 17H30 ou 9H - 18H avec RTT

Télétravail : 1 jour/semaine après la période de formation

Profil recherché :

* Minimum 3 ans d'expérience dans un rôle similaire de service client, idéalement dans l'industrie des technologies médicales.
* Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
* Forte capacité à gérer les appels téléphoniques et approche axée sur le client.
* Maîtrise des ERP et divers portails tels que SAP, Esker, Salesforce/Service Cloud, et applications informatiques générales.
* Capacité à échanger aisément en anglais écrit.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, je vous invite à postuler et à me contacter au 06.89.91.46.40. À très vite, Laure Evain.

#J-18808-Ljbffr