Alternant - chargé·e de clientèle - h/f

L'école leader de la Relation Client en Alternance ;
- 100% gratuite, pas de frais de scolarité,
- 5 campus en France,
- Du Bac+2 au Bac+5,
- Une pédagogie 100% présentiel,
- Un accompagnement personnalisé pour une entreprise en 4 semaines.
Tu aimes la relation client, le suivi de performance et le terrain ?
Notre entreprise-partenaire recherche un(e) Alternant(e) - Chargé·e de clientèle - H/F à Blois.
Au cœur de l'activité, tu accompagnes l'équipe dans la gestion de la relation client au quotidien : accueil, conseil, traitement des demandes, suivi des dossiers et contribution à la satisfaction. Objectif : offrir une expérience client fluide, augmenter la qualité de service et participer aux résultats de l'agence/du point de vente.
Tes missions
Accueillir et accompagner les clients : compréhension du besoin, conseil, orientation, prise en charge multicanale (présentiel / téléphone / digital).
Assurer le suivi des demandes : traitement des tickets/dossiers, relances, réponses, gestion des priorités.
Contribuer à la satisfaction client : gestion des réclamations, résolution des irritants, proposition de solutions, suivi post-contact.
Participer à la performance commerciale : détection d'opportunités, présentation d'offres adaptées, ventes additionnelles (upsell/cross-sell) dans une logique "service d'abord".
Suivre les indicateurs : taux de satisfaction, délais de traitement, taux de résolution, NPS/avis, volume de demandes, qualité de réponse.
Mettre à jour les outils : CRM, dossiers clients, reporting, traçabilité des échanges.
Appliquer les process : conformité, qualité, scripts/standards, respect des procédures internes.
Être force de proposition : amélioration des parcours, templates de réponse, idées d'actions locales pour fluidifier le service et renforcer la fidélisation.
Profil recherché
Tu prépares un Bac+2 à Bac+5 (commerce, relation client, management, gestion ou équivalent).
Tu as le sens du service : écoute, empathie, communication claire, posture pro.
Tu es à l'aise à l'oral et à l'écrit (réponses clients, appels, suivi).
Tu sais t'organiser : prioriser, être réactif(ve), gérer plusieurs demandes en parallèle.
Tu es curieux(se) et orienté(e) solution : tu cherches à comprendre et résoudre.
Une première expérience en service client / vente / accueil / retail / restauration est un plus.
Notre accompagnement
Cette alternance est proposée par Challenge Business School, l'école de la relation client et du commerce en alternance.
En rejoignant notre programme, tu bénéficieras :
d'un accompagnement personnalisé par nos équipes pédagogiques,
d'une formation diplômante reconnue,
et d'une expérience terrain valorisante au contact direct des clients.
Modalités
Lieu : Blois
Durée : 12 à 24 mois (selon ton rythme de formation)
Rémunération : selon la grille légale de l'alternance
Rejoins Challenge Business School et notre entreprise-partenaire pour une alternance orientée relation client, qualité de service et performance !
Tu prépares un Bac à Bac+3 dans le domaine du commerce, de la vente, de la relation client ou équivalent.
Tu es dynamique, souriant(e) et à l'aise pour échanger avec les clients en face-à-face.
Tu as le sens du service, tu sais écouter, conseiller et proposer la solution la plus adaptée.
Tu es motivé(e) par les objectifs, le challenge, et tu aimes atteindre (et dépasser) des résultats.
Tu es rigoureux(se) et organisé(e), notamment pour gérer les priorités en période d'affluence.
Tu maîtrises les outils du quotidien en magasin (encaissement, étiquetage, gestion simple des stocks) et tu es à l'aise avec l'informatique.
Une première expérience en vente (stage, alternance, job étudiant) serait un plus.