Description entreprise :
Free Pro offre le meilleur de Free aux entreprises !
Innovation, prix, liberté, service client, infrastructures, Free Pro répond aux besoins télécoms, IT et cloud de toutes les entreprises, de la TPE au grand groupe, de la PME aux organisations publiques.
En proposant des Offres PRO fixes et mobiles simples et ultra-performantes et des Solutions XPR spécifiques, qui répondent aux enjeux plus complexes des entreprises et organisations, Free Pro s'adresse ainsi à l'ensemble du marché entreprises.
Expert de la connectivité et de la donnée depuis plus de vingt ans, Free Pro gère toute la chaîne de valeur des données des organisations, de leur collecte à leur transport et de leur sécurisation à leur hébergement. Il garantit leur disponibilité, leur accessibilité et leur intégrité à tout moment.
Et parce que chez Free, c'est le client d'abord, l'humain avant tout, Free Pro garantit un service de proximité, partout en France, pour être au plus près des besoins des entreprises et nouer avec elles une véritable relation de confiance.
#wearedigitalexplorer
Pour soutenir sa croissance, Free Pro recherche constamment du personnel confirmé qui bénéficie de compétences techniques et humaines solides.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Description du poste :
Au sein de la direction Technique et Innovation, rattaché(e) au pôle voix, au sein de l'équipe ToIP basée à us prenez en charge les demandes remontées par les clients, les équipes internes ou les outils de supervision.
A ce titre, vous assurez la gestion de bout en bout des demandes concernant les différents produits catalogues FREE PRO UCaaS/ToIP en apportant les corrections ou solutions nécessaires dans le respect des engagements de disponibilité consentis aux clients.
Vos missions :
Assurer la prise des appels clients et la prise en compte des demandes des clients,
Assurer la gestion des solutions de bout en bout en apportant les corrections nécessaires sur le réseau ToIP et les équipements ToIP, au besoin escalader la demande au support de niveau 3 ou ingénierie,
Garantir les délais contractuels de résolution,
Ouvrir et suivre les sujets traités avec les opérateurs Voix ou fournisseurs ToIP,
Traiter les changements sur les équipements ToIP
Traiter les escalades au niveau 2 des incidents ToIP
Gérer les escalades auprès des équipes ingénierie
Rédiger des modes opératoires / procédures d'exploitation / support
Participer à des interventions programmées HO /HNO et à la rotation d'astreinte
Profil recherché :
Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaires
COMPÉTENCES TECHNIQUES REQUISES
Compétences ToIP :
Bonne maitrise du protocole de signalisation SIP (VoIP/ToIP)
Bonne connaissance des architectures client (PABX/IPBX/IPCENTREX/Comm unifiées/…)
Maitrise des services avancées en téléphonies d'entreprises (groupe d'appel, SVI, …)
Connaissance d'une ou plusieurs solutions de communication unifiées (Telavox/WAZO/Ms Teams/Cisco Webex Calling/ ZOOM/…)
Compétences facultatives :
Programmation & développement (LAMP, Python et Shell)
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.