Technicien support informatique

Description du poste

En tant que technicien support informatique, vous aurez comme principales missions d’accompagner et d’assister les clients dans la résolution d’incidents variés, d’établir un diagnostic rapide et efficace !

Après un parcours de formation interne vous permettant de vous familiariser avec nos outils et notre méthodologie vos activités seront les suivantes :

1. Réceptionner des demandes utilisateurs (par téléphone, e-mail).
2. Analyser et formaliser la demande du client
3. Réaliser un premier diagnostic à distance
4. Qualifier et résoudre les incidents en créant et suivant les tickets afin d’assurer leur clôture via notre outil de gestion
5. Accompagner l’utilisateur dans l’usage de leurs équipements et applications métiers.

Qualifications

Le profil recherché

Autodidacte et passionné(e) par l'informatique

OU

Formation supérieure en informatique (ex : BAC pro SEN, BTS SIO ou DUT réseaux et télécommunications)

Une expérience ou une connaissance de la Grande distribution est un véritable atout pour ce poste !

Connaissances techniques : maîtrise de l'environnement Windows (Microsoft Office, Windows 7, Windows 10, Windows Server) Réseau, Helpdesk

NB pour notre équipe BO/Back office : Bonnes Connaissances bases de données : SQL Serveur / MYSQL, Oracle.


Qualités :

• Écoute (capacité de reformulation) et sens de la communication (à l'oral comme à l'écrit)
• Curieux
• Rigoureux / méthodique
• Esprit d'équipe

Informations complémentaires

• CDD au 31 octobre 2024 (renouvellement possible, en vue de CDI)

Rémunération selon expérience à partir du Smic à 1900 € brut

Nos avantages

• Prime variable de rendement mensuelle + prime d’intéressement + prime « vacances » + prime de parrainage interne

• Possibilité de télétravail partiel

• Carte Swile – titres restaurant

• Mutuelle d’entreprise avantageuse & gratuite pour la famille

• Parcours de formation et accompagnement personnalisé à l'intégration

• Une séance de gestion du stress offerte une fois par mois sur les horaires de travail

Pourquoi postuler chez So’One ?

• L'inclusion fait partie de nos priorités : engagement sur l'égalité des sexes et sur la diversité, ouverture aux profils autodidactes

• Le bien-être de nos collaborateurs est primordial : proposition de séances de relaxation sur le temps de travail, locaux agréables avec espaces de détente, terrasse extérieure…

• Les attitudes écoresponsables sont encouragées dans le cadre de sa politique RSE – Responsabilité Sociétale des Entreprises : économie d’énergie, diminution des impressions, recyclage, réflexion sur le cycle de vie du matériel informatique

• La vie interne est régulièrement animée : organisation de moments conviviaux et de challenges entre collègues

Visitez nos locaux :

Envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance ? Nous avons hâte de vous rencontrer !

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